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進研ゼミ 中学講座

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『 トラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • <Challenge English 中高>「ライブ授業がありません」と表示されます

    次のような状況が考えられます。 1.プロフィール登録が完了したタイミングがStep1のライブ授業が終了した後だった場合には、Step1のボタンは表示されません。申し訳ありませんが、アーカイブ動画にて授業内容をご視聴ください。 2.進研ゼミ会員の方が、オンラインスピーキングの契約を後から追加し、<Myページ>より先に<CE中高アプリ>にログインした場合には、ライブ授業のボタンが表示されませ... 詳細表示

    • No:51302
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングの先生の声が聞こえません。または小さくて聞きにくいです

    ●レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合 右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。 レッスンで何かトラブルが発生して困ったときは、困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。 こちらからPDFで表示・ダウンロードできます。 『オンラインスピーキングでトラブルが発生したときに先生に状況を伝えたいのですが。... 詳細表示

    • No:39016
    • 公開日時:2020/12/19 12:00
    • ウィザードFAQ
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングでトラブルが発生したときに先生に状況を伝えたいのですが

    レッスン中に何かトラブルが発生して困ったときは、困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。 先生は日本語が理解できません。印刷したものや同じ内容を書いてカメラに向かって映す、英語で伝えるなどしてください。 こちらからPDFで表示・ダウンロードできます。 詳細表示

    • No:38358
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
    • 更新日時:2021/09/22 14:58
  • <Challenge English 中高> プロフィール登録でニックネームが登録できません。

    ニックネームの中に、不適切な文字列が含まれている場合は、登録ができないようになっております。 その場合は、赤文字で注意が表示されますので、別のニックネームで設定してください。 詳細表示

    • No:38225
    • 公開日時:2017/03/13 16:04
    • 更新日時:2019/03/18 15:51
  • <Challenge English 中高>ライブ授業中の「アップデートエラー」について

    ライブ授業中に、下記のようなポップアップウィンドウが表示され、授業の通信接続が強制的に切断されてしまう、といったお問い合わせをいただいています。 これまでのライブ授業は通常通り受講ができたにもかかわらず突然受講ができなくなった、とのご報告をいただいておりますのも、この事象に特徴的な内容です。 同様のお問い合わせの対応結果を分析いたしましたところ、いずれの場合も、ライブ授業... 詳細表示

    • No:40410
    • 公開日時:2017/07/07 14:57
    • 更新日時:2019/03/18 11:06
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングのレッスン動画が見られません

    レッスンの動画データは、レッスン終了後にレポートが作成されてから、<CE中高 Myページ>でご覧いただけます。 学習専用タブレットやスマートフォンではご覧いただけませんので、パソコンでご覧ください。動画の確認には、事前に専用アプリ「Online Lesson」のインストールが必要です。 レッスンのレポートは、レッスン終了後、原則としてレッスン当日中にお届けしま... 詳細表示

    • No:39014
    • 公開日時:2021/08/19 10:00
  • <Challenge English 中高>プロフィール登録ができません。

    必須で登録すべき項目が抜けていないか、ご確認ください。  必須項目が抜けている場合や、ニックネームの登録ルールが守れていない場合には、画面の上部に赤字でエラーメッセージが出ます。エラーメッセージに従って、再登録をお願いします。  (エラーメッセージの例)  「ライブ授業ニックネームは、全角ひらがな/全角カタカナ/半角英数で入力してください。」  「ライブ授業用の名前はすでに使... 詳細表示

    • No:52913
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングの受講中にトラブルが発生しました

    弊社起因でのトラブルの場合は、振替チケットを付与します。 お客さま都合での欠席などは、「振替チケット」の対象にはなりません。 レッスンが成立しなかった場合で原因不明の場合には、必ず〈Myページ〉内の「お問い合わせ」または「会員向けヘルプデスク」にお電話でご相談ください。「レッスンルームに入室できない」「先生の声や映像が途切れる」「お子さまの映像が表示されない」などの場合は、一度レ... 詳細表示

    • No:38345
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • <Challenge English 中高>ライブ授業中に配信切断されます

    ライブ授業中の配信切断の原因は、ご利用環境により異なります。 頻繁に発生しない場合は、一時的な回線状況の問題である可能性が高いため、しばらく様子を見ていただきますようお願いいたします。 アップデートエラーの表示が出る場合は、次のQ&Aを確認ください。 →ライブ授業中の「アップデートエラー」について 授業の切断が頻繁に発生する場合は、以下の点をご確認ください。 ▼ご家庭の... 詳細表示

    • No:40384
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングでエラーコードやメッセージが表示されます

    オンラインスピーキングでのエラーやメッセージ表示は<中高CE Myページ>のお問い合わせフォームでご連絡ください。 表示されたアルファベット、数字を確認し、表示されたすべての内容をご連絡ください。 どの画面でどういった操作をしたタイミングで表示されたのかなどの状況も、わかる範囲でかまいませんので、あわせてご連絡ください。 詳細表示

    • No:38343
    • 公開日時:2020/03/18 10:00

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