よくあるご質問

Zoomで、名前を変える方法がわかりません。

お名前の変更手順は下記をご確認ください。 【パソコンの場合】 ・［参加者］ボタンを押した後、Zoom画面一覧のご自身のお名前上にマウスポインタ（矢印）を移動させてください。 ・［詳細］＞［名前の変更］でお名前を変更ください。 【スマートフォンの場合】 ・画面下の［参加者］を選択してください。 ・ご自身のお名前の表示名をタップして［名前の変更］を選択... 詳細表示

Zoomレッスンの音声が聞こえません。

Zoomの設定およびお使いのデバイス設定をご確認ください。下記のパターンにより改善する場合があります。 1. Zoom画面の一番下に「オーディオに参加」と出ているか確認し、「オーディオに参加」をクリックします。 2. 電源をON／OFFできるスピーカーをお使いの場合、電源がOFFのままになっている時があります。スピーカーがONになっているかご確認ください。 ... 詳細表示

オンライン話すチカラのレッスンを休んだ場合、振替はできますか？

欠席の場合の振替は、レッスン前日の23:59までに「Platinum School」から申請を行うことで可能です。 振替は当月内のみ、月２回までです。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞オンライン話すチカラの詳細についてはこちらをご参照ください。 詳細表示

Zoomのレッスンルームに入れません。

1. レッスンURL、ID、パスコードが正しいかご確認ください。 2. Zoomアプリを最新バージョンに更新してください。最新バージョンへ更新していないことで、入室できないという不具合が発生することがあります。 【最新バージョンへのアップデート方法】 Zoomを起動し、画面の右上に表示されている自分のアイコンをクリックした際に表示されるメニューから、「アップデートを... 詳細表示

所属クラスのZoom情報（URL・ID・パスコード）はいつからわかりますか？

入会締め切り後に弊社で行うクラス編成が終わりましたら、Zoomのレッスン用URLが確定します。 クラスの情報は受講開始月前月末までに「Platinum School」に掲載します。クラス編成終了時にはメール等でもご案内いたします。「Platinum School」でクラス情報をご確認ください。 また、毎回のレッスンの３日前にはご登録いただいたメールアドレスに、Zoomのレッスン用URLを... 詳細表示

Zoomアプリのダウンロードの方法がわかりません。

Zoom公式Webサイトのヘルプセンターからご確認ください。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちら 詳細表示

オンライン話すチカラの受講期間を教えてください。

年間43回のプログラムとなります。 レッスンは、幅広い時間帯でご用意しています。 退会のご連絡がない限り、継続的に小学６年生の３月までサービスを提供します。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞オンライン話すチカラの詳細についてはこちらをご参照ください。 詳細表示

オンライン話すチカラを欠席する場合に事前に連絡は必要ですか？

事前の連絡は不要です。 なお、欠席の場合の返金はありません。 振替レッスンが可能でございますので、是非ご利用ください。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞オンライン話すチカラの詳細についてはこちらをご参照ください。 詳細表示

PCやスマートフォン、タブレットをテレビと接続する機器は貰えますか？

PCまたはスマートフォン、タブレットをTVや他の画面に接続する機器は、お客様ご自身でご用意いただく必要がございます。ベネッセからの提供はございません。 ベネッセのオンラインならいごと＜チャレンジスクール＞の詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

Zoomレッスンに遅刻しそうなときは、途中参加可能ですか？

レッスン開始時刻に遅れてご参加いただくことは可能です。 ご参加いただいた際に、講師に一声おかけいただくと、よりスムーズにレッスンへ合流いただけます。 ベネッセの＜チャレンジスクール＞オンライン話すチカラの詳細についてはこちらをご参照ください。 詳細表示