よくあるご質問

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉のアプリをダウンロードしたが映像が見られません。推奨されている利用環境はなんですか？

■ご利用環境 アプリの利用には、対応した端末（※1)と通信環境（※2)が必要になります。端末と通信にかかる費用はお客様のご負担になります。 ※1 ▼スマホ/タブレットの場合：iOS：iOS14以上。Android OS：9以上。動作推奨環境においても、OSのバージョンとご利用の端末の組み合わせによっては正常に動作しない場合があります。 ▼テ... 詳細表示

「ティンカリングキット」を撮影しても、並べたピース通りに正しく読み取れません。

撮影場所が暗かったり、影が入っていたり、シートの真上から撮影していなかったりするとピースを正しく読み取ることができません。明るい場所で、シートの真上からの撮影を推奨しております。 ※明るすぎてもピースが反射して読み取れない可能性がありますので、適度に明るい場所でご利用ください。 詳細表示

【しまじろうクラブ】　デジタル画面を見せるのが心配です・・・

映像やデジタルメディアとのよりよい付き合いかたは、「小さな子どもとメディア」（ベネッセ教育総合研究所）をご参考にしてください。 また、眼の健康のためにモバイルディバイスを使用の際には、画面から30センチ以上離してご覧ください。 詳細表示

【現在〈ぽけっと〉 をご受講中のかた】 「わくわくべんきょうバッグ」／「わくわくべんきょうスタンド」の色を変更したいです。

登録後でも、キャンペーン締切日まででしたら、「わくわくべんきょうバッグ」／「わくわくべんきょうスタンド」の色は変更できますので、安心してお早めにお手続きをお願いします。 ■登録キャンペーン最終登録締切日：2025年３月５日（水） お手続きはこちらからできます。 ※お手元に会員番号をご用意ください。 ※会員番号が不明なかたはこちら 詳細表示

【現在〈ぷち〉をご受講中のかた】４月号からの〈ぽけっと〉の通園タイプを選択すると、タイプによって教材は違うのですか？

はい、４月号のおうちのかた向け情報誌を、ご登録いただいた「通園タイプ」に合わせてお届けします。 また、「しまじろうクラブアプリ」でもお子さんの環境に合った情報を毎月お届けし年間を通して育児をサポートいたします。 「園生活応援タイプ」では、時間のない中での２・３歳児との関わり方、仕事と子育ての両立や時短家事のポイントなどをお届けします。 「プレ保育／入園前応援タイプ」では... 詳細表示

「いろみずじっけんキット」のこな・しらべ液が目に入りました。安全性は問題ないですか？

お届けした粉や調べ液は、危険な成分のものではございませんが、目に入ったら痛みを感じることもありますので、すぐに水で洗い流してください。 気になる症状が現れた場合には、医師の診察を受けてください 詳細表示

「チャレンジ スタートナビ」は1日何分くらい使ったらよいですか？

1日のご利用推奨時間は最長20分です。 詳細表示

「登録キャンペーン」で登録した内容を確認できますか？

ご登録がお済みであればお客様サポートで内容をご確認いただけます。 ・ログイン後、「教材のタイプ・コース確認」メニューを選択し、下にスクロール ・「教材・支払の手続き内容・履歴確認」にてご確認できます。 ※お手元に会員番号とパスワードをご用意ください。 ※会員番号もしくはパスワードが不明なかたはこちら ※海外受講のかたはご利用いただけません。 詳細表示

【現在〈ぷち〉をご受講中のかた】登録した「通園タイプ」を変更することはできますか。

登録した後でも、キャンペーン締切日まででしたら、４月号からの変更はできますので、安心してお早めにお手続きください。 ■登録キャンペーン最終登録締切日：2025年３月５日（水） お手続きはこちらからできます。 ※最終登録締切日以降に変更をご希望の場合も、お手続き時点で間に合う月号からご変更いただけます。 ※お手元に会員番号をご用意ください。 ... 詳細表示

【しまじろうクラブ（Web）】「きょうざい動画サービス」にはID・パスワードは必要ですか？

はい。〈こどもちゃれんじ〉の会員番号とパスワードが必要です。 ■お子さまの会員番号・パスワードが分からないかたはこちら ※「しまじろうクラブ(Web)」での〈こどもちゃれんじ〉きょうざい動画の配信は、2023年10月末をもちまして終了いたしました。今後のWebサイトにおける動画視聴は〈こどもちゃれんじTV（Web版）〉をご利用ください。 〈こども... 詳細表示