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  • No : 13158
  • 公開日時 : 2015/02/23 11:43

先生の画像や音声が途切れます。

レッスンの途中から調子が悪くなった場合は、右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。
レッスンの最初から画像や音声が途切れるときは、次のことを確認してください。
 
ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。
本サイトを参考に作業された結果、お客様のパソコンに何らかの問題が生じた場合でも、ベネッセコーポレーションは責任を負えませんので、あらかじめご了承ください。
 
ご家庭の無線ルーターを使用してパソコンで受講している場合

回答

部屋の移動をしてみたり、パソコンをご利用の場合には、有線接続に切り替えてみたりなどで、トラブルの発生が少なくなるかたが多くいらっしゃいます。ぜひお試しください。
無線ルーターを利用したインターネット接続は、電子レンジやコードレス電話などの利用によって通信が途切れるなど、通信が非常に不安定で、レッスン時に問題が多く発生しがちです。
 

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