- 一覧から選ぶ > チャレンジスクール > 共通 > お申し込み・各種手続き > クレジットカード情報の登録画面で、『このままお待ちください』等のメッセージが表示されたまま、画面が進まなくなります。どうすれば手続きできますか？
一覧から選ぶ
クレジットカード情報の登録画面で、『このままお待ちください』等のメッセージが表示されたまま、画面が進まなくなります。どうすれば手続きできますか？
- カテゴリー :
回答
弊社では、クレジットカードセキュリティ強化のため、3Dセキュア認証を導入しています。
この3Dセキュアは、クレジットカード会社へ登録しているパスワードや支払いごとに発行されるワンタイムパスワード、デバイス生体認証システムなどを入力していただき本人認証を行うシステムですが、お客様のご利用環境・クレジットカードの状態によっては、「このままお待ちください」という画面表示になり30分以上画面が進まなくなってしまう場合があります。
主な発生原因と対処方法は下記の通りです。
※以下は一例です
| 手続ができない理由例 | 対処方法 |
| （1）ブラウザのバージョンが低い互換性の問題 | ブラウザを最新のバージョンに更新する |
| （2）ネットワーク状態が良くない場合、認証プロセスの間で接続が切れてしまう | ネットワーク接続が安定する環境で、もう一度手続きする |
| （3）3Dセキュアに対応していないクレジットカードを使用している | 3Dセキュア対応のクレジットカードを使用する |
| （4）ブックマークをして過去のデータを取り込んで過去のデータが残っていた場合 | データの再読み込みをする |