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タブレットの設定や操作、デジタル学習の不具合やエラーについてのよくある質問や問い合わせ確認

進研ゼミ 小学講座

  • No : 6643
  • 公開日時 : 2019/03/22 00:00
  • 更新日時 : 2019/06/21 11:17
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小学講座

【チャレンジタッチ】 「今日の取り組みメール」が届きません。

回答

まずは1・2のいずれに当てはまるかをご確認ください。
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1)これまでメールが届いていたのに、突然届かなくなった場合
2)一度もメールが届いていない/メールアドレス登録・変更後、届かなくなった場合
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■1の場合で「お子さまが『いつでもタッチ』で学習していた」場合
ダウンロードした教材にインターネットでつながる場所で学習した場合は通常どおり「今日の取り組みメール」も送信されます。インターネットにつながらない場所で学習した場合は、「今日の取り組みメール」は送られません。
『いつでもタッチ』で学習した当日に<チャレンジタッチ>がインターネットにつながった場合は、「今日の取り組みメール」でお知らせします。
※「今日の取り組みメール」が送られない場合でも、「おうえんネット」(サイト)では、最新の学習履歴をご覧いただけます。
 
■1の場合で「お子さまが 学習後、ホーム画面に戻っていない場合」
「今日の取り組みメール」は、お子さまが以下の操作をしたタイミングでお送りします。
その日の学習を終えるときには、必ずホームに戻るよう、お声かけください。
※デザインは異なる場合があります。
【1・2年生】
お子さまが学習後、「教室」画面の左上にある「←そとへ」をタッチして、おうちのひとへメールを送る確認ボタンを押したタイミング(または「ホームボタン」でホームに戻ったタイミング)
file_image
【3~6年生】
お子さまが学習後、「教室」画面の左下にある「ホームへ」をタッチして、おうちのひとへメールを送る確認ボタンを押したタイミング(または「ホームボタン」でホームに戻ったタイミング)
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■2の「一度もメールが届いていない/メールアドレス登録・変更後、届かなくなった場合」
アドレス変更後に届いた「仮登録受付メール」から本登録をしていない可能性があります。また、登録メールアドレスがまちがっている可能性があります。再度、ご確認をお願いします。

上記を試してもまだメールが届かない場合は、「迷惑メール対策として、受信拒否設定やフィルターをかけている」場合があります。
 
対応方法
@mail.benesse.co.jp もしくはchallenge_touch@mail.benesse.co.jpからのメールが受信できるように設定してください。
※challenge と touch の間は _ (アンダーバー)になります。
※@mail.benesse.co.jp と設定された場合は、「お客様サポート」などのメールが受信できます。challenge_touch@mail.benesse.co.jpと設定した場合は、おうえんネットからのメールだけを受信できます。

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