パスワードリセットができない、パスワードを忘れた

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回答

パスワードリセットのためには、ご登録のメールアドレスと、漢字姓名が必要です。

メールアドレスと姓名を入れているにもかかわらず、「存在しません」というメッセージが出る場合は、メールアドレスが違うか、漢字が違う可能性があります。

思い当たるものを入力してお試しください。

それでもできない場合は、登録情報を弊社にて確認しますので、お問い合わせください。

＜パスワードリセットの手順はこちらです＞

アプリホーム画面の一番下「ログイン情報をお持ちの方はこちら」をクリックしてください

※「新しく始める」のピンクではございません

↓

おかえりなさい！の画面で「パスワードをお忘れの方」をクリック

↓

パスワードリセットの画面で必要項目を入力

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メールを送信しました、の紙ヒコーキ画面

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ご登録のメールボックスをご確認ください

メールタイトルは「【ペットPASS】パスワード再設定URLのお知らせ」です

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メール内にある認証URLをタップしてください

↓

アプリのパスワードリセット画面が立ち上がります

↓

パスワード入力欄がありますので、新しくパスワードを設定してください

この際、パスワードの中に必ず記号を含めてください

使える記号は　"#$%&@'()*+,-./_　のいずれかです