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  • No : 64776
  • 公開日時 : 2023/03/25 00:00
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〈こどもちゃれんじTVアプリ〉にログインしようとしたら、「処理中に問題が発生しました。しばらくたってから再度お試しください」のメッセージが出ました。

回答

以下をご確認ください。
 
1.お子様の会員番号(*)・PWでログインしていませんか。
〈こどもちゃれんじTVアプリ〉は、保護者さまの電話番号をIDとして新しくアカウントを作成いただいた後、作成いただいたアカウントにお子様の会員番号を連携いただく仕様となっております。
まだ、アカウントを作成していない場合は、保護者さまの電話番号でアカウント作成をお願いします。
 
(*)お子様の会員番号とは:
お子様の〈こどもちゃれんじ〉や〈こどもちゃれんじEnglish〉の受講番号を指します。
■お子さまの会員番号・パスワードが分からないかたはこちら
 
2.お子様の会員番号・PWではなく、電話番号でログインしている場合は、短時間の間に複数回ログイン操作が行われたことにより、不正なログインを防止するためのロック機能が作動している可能性があります。ログインに失敗する数分前まで、ご入力いただいた電話番号・会員番号でログインに成功していた、という場合には、6分ほど画面の操作を待ってから、再度ログインをお試しください。
一度もログインができていない場合には、60分ほど画面の操作を待ってから、再度ログインをお試しください。
 
上記をお試しいただいても解決しない場合は、下記窓口までお問い合わせください。
 
■お問い合わせ窓口
※各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 
※お手続きには会員番号が必要です。おわかりにならない場合はこちら。

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