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よくあるご質問

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  • No : 40410
  • 公開日時 : 2017/07/07 14:57
  • 更新日時 : 2019/03/18 11:06
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<Challenge English 中高>ライブ授業中の「アップデートエラー」について

回答

 ライブ授業中に、下記のようなポップアップウィンドウが表示され、授業の通信接続が強制的に切断されてしまう、といったお問い合わせをいただいています。
これまでのライブ授業は通常通り受講ができたにもかかわらず突然受講ができなくなった、とのご報告をいただいておりますのも、この事象に特徴的な内容です。
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 同様のお問い合わせの対応結果を分析いたしましたところ、いずれの場合も、ライブ授業中にウイルスチェックソフトを一時的にお停めいただきますと通信切断が改善されることから、ウイルスチェックソフトのアップデートとの相互作用が考えられています。
もしも思い当たる事象が発生いたしましたら、ライブ授業の時間帯はウイルスチェックソフトを一度解除いただき、ウイルスチェックソフトの設定状況をご確認のうえ、状況が改善されるまでは経過観察をお願いいたします。
なお、ウイルスチェックソフトの設定につきましては、各メーカーのお問い合わせ窓口にご相談ください。 

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