ベネッセ

進研ゼミヘルプデスク よくある質問

~小学講座・中学講座・中学講座中高一貫・高校講座~

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 38354
  • 公開日時 : 2017/03/15 13:19
  • 更新日時 : 2019/11/20 14:12
  • 印刷

【マンツーマントーク】 マンツーマントークで先生の顔(映像)が表示されません

回答

レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。
レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。

 

■学習専用タブレットの場合
学習専用タブレットの電源を一度切ってから、もう一度起動してください。

 

■パソコン・タブレットの場合
▼レッスン画面が隠れている場合
パソコンの場合は、レッスン画面が他の画面の裏側に隠れていないか確認してください。
 隠れているようなら、一番手前に表示してください。

▼パソコンやタブレットの動作が遅い場合
パソコンやタブレットの動作が重くなっている場合には、レッスン開始前に他のソフトウェアを終了してください。

タブレットの場合は、バックグラウンドでアプリケーションが起動していますので、次の手順で終了させてください。
 ●iPad
ホームボタンをダブルタップし、タスクバー上のアプリケーションアイコンを長押し、もしくはプレビュー画面を上にスワイプして、終了させてください。
 ●Android(2018年度まで受講の場合)
ホームキーの長押しか、ホーム画面右下の四角いアイコンをタップすると、実行中のアプリが一覧表示されます。

アプリを左または右にスワイプして、終了させてください。タブレットを横向きで使っている場合は、上または下にスワイプします。
※タブレットの機種やAndroidのバージョンによって、画面や操作手順に多少の相違がありますので、ご了承ください。

セキュリティ・ウイルス対策ソフトなどもできれば一時的に終了させます。
ご利用中のソフトウェアの停止や終了後の再開方法などの詳しい操作方法については、ソフトウェアのお問い合わせ窓口にご相談ください。
パソコンやタブレットの再起動を行うと動作が安定します。

ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客さまの責任の下で作業していただくものとなります。
本サイトを参考に作業された結果、お客さまのパソコンやタブレットに何らかの問題が生じた場合でも、ベネッセコーポレーションは責任を負えませんので、あらかじめご了承ください。

 

 

お問い合わせ

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます