ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

お子さまの顔（映像）が表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。
カメラの接続部分にゆるみがないかをご確認のうえ、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。
レッスンに入室してからUSBカメラを接続しても、正しく認識されませんのでご注意ください。
一度「退室」しレッスンを再開してもお子さまの映像が先生側に届いていない場合は、次のことを確認してください。

●学習専用タブレットをお使いの場合
電源を一度切り、もう一度起動してください。

●その他のデバイスをお使いの場合
下から、お使いのデバイスにあてはまるものを選び、対応方法をご確認ください。