よくあるご質問

Mac の Safari で Flash Player を有効にする方法を教えてください

次の方法で、Flash Player を有効にできます。 1　Safariを開きます。Safariメニューから「環境設定」を選択します。 2　「セキュリティ」タブを選択します。 3　画面内の「JavaScript を有効にする」と「プラグインを許可」にチェックをつけます。 4　「プラグイン設定」ボタンを選択します。 5　「"Adobe Flash Player" は切です」... 詳細表示

聞こえてくる音声にノイズが入ります。　

ベネッセのカメラをご利用の場合、カメラには内蔵マイク機能がついているため、マイク入力デバイスの選択画面で「Magic Sound」と表示されますが、音声品質があまり良くありません。このカメラの内蔵マイクの選択は避けてください。 外付けマイク（ヘッドフォンマイクを除く）をご利用の場合は、外付けマイクとスピーカーの位置を確認してください。位置が近いとノイズが入りやすいため、離してくださ... 詳細表示

「Flash Playerを起動することができませんでした。 Flash Playerのバージョンが古いか、Javascriptが無効になっている可能性があります」とエラーが表示される

こちらのエラーはオンライントークをご利用頂く際のブラウザのFlash Playerが有効化されていない為に出るエラーです。 Windowsで設定されている「既定のブラウザ」のFlash Playerが有効化することで解消されます。 9月20日にレッスンの入室ページの改修を行い、Windows10 のEdgeでもオンライントークの受講が可能になりました。 ※Windo... 詳細表示

Windows10 のEdgeで「レッスンを受ける」ボタンを押した後の画面遷移

（１）レッスンページより「レッスンを受ける」ボタンを押すと、初回は、以下の画面が表示されます。 　「Flash Playerの実行を許可する」ボタンをクリックすると、 　【Flash Playerが無効な場合】　⇒　（２）Adobeの設定方法説明ページへ。 　【Flash Playerが有効な場合】　⇒　（３）サイトのFlash実行許可へ。 （２）... 詳細表示

エラーコードやメッセージが表示されます。

お問い合わせフォームで、表示された内容をご連絡ください。 エラーやメッセージが表示された場合は、その内容や表示されたアルファベット、数字を確認し、「お問い合わせ」フォームで、表示されたすべての内容をご連絡ください。どの画面でどういった操作をしたタイミングで表示されたのかなどの状況も、わかる範囲でかまいませんので、あわせてご連絡ください。 詳細表示

Internet Explorer で Flash Player を有効にする方法を教えてください

以下の手順でFlash Player を有効にすることができます。 ①画面右上のツールアイコン（歯車マーク）を選択し、メニューから「アドオンの管理」を選びます。 ②アドオンの管理画面が表示されます。画面左側の「アドオンの種類」で「ツールバーと拡張機能」を選びます。 ③画面右側のリストから「Shockwave Flash Object」を探します。見当たらなければ、画面左側にある「表... 詳細表示

Flash Player を最新バージョンにする方法を教えてください。

利用環境をご確認の上、以下の手順でバージョンアップしてください。 ●Windows 8.1/10 で Internet Explorer （またはEdge）を利用している場合 Windows 8.1/10 の Internet Explorer（またはEdge） にはFlash Player が組み込まれているため、インストールする必要はありません。Windows Updat... 詳細表示

Edgeで Flash Player を有効にする方法を教えてください

（１）Edge右上の設定ボタン（・・・）をクリック後、表示されたメニューから「設定」を選択 （２）表示された設定メニューを下にスクロールして、「詳細設定を表示」を選択 （３）表示された詳細設定メニューの「Adobe Flash Player を使う」を "オン" に設定 詳細設定メニューを閉じて設定完了です。 詳細表示

予約をキャンセルしたい。

レッスン開始1時間前までに、[Lesson レッスン]ページで[予約のキャンセル]をクリックしてください。 また先生も準備を行っていますので、なるべくお早めにキャンセルを行っていただけますようお願いいたします。 パソコンやインターネット上のデータ処理でタイムラグが生じた場合には、その限りではありません。なるべくお早めにキャンセルを行っていただけますようお願いいたします。 詳細表示

オンラインレッスンページにログインできません。

＜こどもちゃれんじ English＞会員専用サイトにログインできて、かつ＜しまじろうTALK＞にお申し込み済のかたで、オンラインレッスンページにログインできない場合は、ヘルプデスクにご連絡ください。 詳細表示