よくあるご質問

オンラインレッスンの有効期限を教えてください。

有効期限は、下記レッスン期間となります。 予約およびレッスンの開始日、終了日について 予約可能期間 当月1日～翌々月14日（例5月号なら5/1～7/14） レッスン期間 当月15日～翌々月14日（例5月号なら5/15～7/14） 　 ※レッスン開始日がレッスン... 詳細表示

しまじろうTALKのオンラインレッスン用のウェブカメラ・マイクは購入できますか？

できます。 これから〈しまじろうTALK〉をお申し込みのかたは、申し込みと一緒にご購入いただけます。 すでに〈しまじろうTALK〉のお申し込みがお済みのかたで、ウェブカメラもしくはマイクのみ購入希望の場合は、お電話にてご連絡ください。 【〈しまじろうTALK〉のお問い合わせはこちら】 0120-426-815 ※受付時間 9：00～21：00（年末年始を除く） ※通... 詳細表示

「こどもちゃれんじ English」会員専用サイトにログインすると、エラーが表示されてログインできません。

表示されるエラーメッセージによって、ご案内が異なります。下記をご確認ください。 ■この会員番号ではこのサイトはご覧いただくことができません。「こどもちゃれんじEnglish」でご利用の会員番号で再度、ログインしてください。（403error） 会員番号とパスワードの文字が正しく入力されているかどうかご確認のうえ、再度ログインをお試しください。 ■エラーが発生... 詳細表示

お子さまの映像が表示されず、青い画面になります。

お子さまの映像が表示されず、青い画面になった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。そのあと、再度入室をしてみてください。 詳細表示

先生とのオンラインレッスン中に映像や音声が乱れることがあります。

インターネット環境は、さまざまな影響を受け、突然問題が発生します。 ・インターネットを使っていて、画面表示が遅い時間帯 ・ゲーム機やテレビがインターネットに接続している場合 などは、通信が不安定になる場合がありますので、ご注意ください。 また、より安定した状況でレッスンをご受講いただきたいため、パソコンをご利用の場合には、LANケーブルを使用した有線接続を... 詳細表示

オンラインレッスンの予約を変更したいです。

レッスン開始1時間前までに、[Lesson レッスン]ページで[予約のキャンセル]をクリックし、一度キャンセルしていただいてから、[Reservation 予約]ページで再度ご希望の内容でご予約ください。 しまじろうTALKオンラインレッスンのページはこちら ※ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ※しまじろうトークの【レッスン予約・キャンセル・... 詳細表示

オンラインレッスン受講時に先生の顔（映像）が表示されません。

レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考に作業さ... 詳細表示

オンラインレッスン受講時に子どもの声が先生に聞こえていないようです。

レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から聞こえていない様子の場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サ... 詳細表示

先生の画像や音声が途切れます。

レッスンの途中から調子が悪くなった場合は、右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」でレッスンを再開してください。 レッスンの最初から画像や音声が途切れるときは、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考に作業された結... 詳細表示