よくあるご質問

オンラインレッスン受講時にエラーコードやメッセージが表示されます。

お問い合わせフォームで、表示された内容をご連絡ください。 エラーやメッセージが表示された場合は、その内容や表示されたアルファベット、数字を確認し、「お問い合わせ」フォームで、表示されたすべての内容をご連絡ください。どの画面でどういった操作をしたタイミングで表示されたのかなどの状況も、わかる範囲でかまいませんので、あわせてご連絡ください。 お問い合わせフォームはこちら ... 詳細表示

オンラインレッスン受講時に子どもの顔（映像）が表示されません。

レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考に作業さ... 詳細表示

しまじろうTALKの受講費の払い戻しはできますか？

一度お支払いいただいた受講費の払い戻しはいたしかねます。 ※受講費を一括でお支払いいただいているかたが途中退会をされる場合は、ご受講いただいた月号分（チケット３枚分）を除き残りの月号分を返金いたします（一度付与された月号チケット（３枚分）の受講費は、ご返金できませんのでご注意ください）。 詳細表示

レッスンを受けるをタップすると、ページを開けません/ページが見つかりませんでしたと表示されてしまいます。

オンライントークをご受講いただく場合、ベネッセ オンラインレッスン専用アプリをインストールしていないと、「レッスンを受ける」でこのメッセージが表示され、レッスンを受けることができませんので、ご注意ください。 必ず事前に、専用アプリのインストールを行ってください。 専用アプリのインストールについては、こちらをご覧ください。 詳細表示

オンラインレッスンのレポートはどのページでいつから見られますか？

レッスン終了後にレポートが作成されてから、[Report レポート]ページでご覧いただけます。 レポートはレッスン終了後に、レッスンの当日中には作成されます。レポートが作成されたら、ご登録のメールアドレス宛てにお知らせメールをお届けします。 詳細表示

タブレットでオンラインレッスンの専用アプリがうまく起動しません。

次のことを確認してください。 使用しているアプリケーションを全て終了させてから、入室時に専用アプリが起動するか確認してください。タブレットの場合は、バックグラウンドでアプリケーションが起動していますので、次の手順で終了させてください。 ●iOSの場合 ホームボタンをダブルタップし、タスクバー上のアプリケーションアイコンを長押し、もしくはプレビュー画面を上... 詳細表示

オンラインレッスンの予約ができません。

プロフィールの登録を済ませていないとレッスンの予約はできません。 ＜オンラインレッスンサイト＞の[初めてご利用のかたへ]に必要な準備が記載されていますので、ご覧ください。 レッスンの予約は＜オンラインレッスンサイト＞の[Reservation 予約]で行います。 使用するチケットと受講したいレッスンを選択します。 しまじろうTALKオンライ... 詳細表示

オンラインレッスンで音声がハウリング・共鳴してしまいます。

外付けマイクをご利用の場合、マイクがスピーカーの近くにあることで共鳴してしまっている可能性があります。マイクとスピーカーをできるだけ離してみることをお試しください。 詳細表示

オンラインレッスンが始まりません。

オンラインレッスンをご受講いただく際には、その都度、会員専用サイトからログインし、「レッスンを受ける」ボタンを押して、このアプリを自動起動しなれば、レッスンを受けることはできません。必ず会員専用サイトを経由し、アプリを自動起動して、ご利用ください。 『アプリ起動後のIDとパスワードを入力する画面には、何を入力したらいいですか？』もあわせてご覧ください。 ▼指定ブラウザ... 詳細表示

オンラインレッスンに遅刻した場合はどうなりますか。

予約をキャンセルされない限り、先生はレッスン時間中、お子さまをお待ちしています。 15分のレッスン時間中いつでも入室できます。ただし、レッスンの時間を延ばすことはできかねますので、あらかじめご了承ください。 1レッスン15分間、先生とのコミュニケーションやゲームでお楽しみいただけるよう構成しています。 時間通りレッスンを始めていただけますようよろしくお願いいたします。 ... 詳細表示