よくあるご質問

海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、Webでの「手続き」（お客様サポート）は利用できないのですか？

申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社（日販IPS）経由でのお手続きが必要となるため、Webでの「手続き」はご利用いただけません。何とぞご了承ください。 お手続きやQ＆Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。 海外でご受講中のかたの変更お手続き、Q＆Aのご案内はこちら 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）を利用できない商品・サービスはありますか？

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、以下の場合にはご利用いただけません。 ●継続受講商品以外の教材だけをご受講の場合 （継続商品をご受講いただいてご利用される場合も継続受講商品以外は表示されません。バックナンバー商品も表示対象外です） ●保護者のご登録が無い場合 ●海外でご受講の場合 販売会社経由でのお手続きが必要となるため、ご利用いただけません。何卒ご了承く... 詳細表示

手続き完了メールが届きません。

手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「手続き履歴確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、メールが届かない場合は、以下の確認をお願いいたします。... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「ログアウト」とはなんですか？

会員番号（ID）とパスワードを送信して、Webでの「手続き」（お客様サポート）を利用できる状態にする「ログイン」に対し、その状態を解除する操作を「ログアウト」といいます。ログアウトを行った後に再びWebでの「手続き」を利用するには、もう一度ログインする必要があります。 複数のかたが利用するパソコンで「Webでの「手続き」（お客様サポート）」を利用する場合は、必ずログアウトしてくださ... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）をはじめて利用します。手続きなどは必要ですか。

Webでの「手続き」（お客様サポート）は、以下の商品をご受講・ご購読されているかたがご利用いただけます。 【ご利用いただける商品】 ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ ・定期的にお届けするオプション教材 ・こどもちゃれんじEnglish ・Worldwide Kids ・いぬのきもち ・ねこのきもち ※海外でこ... 詳細表示

パスワードの再発行手続きをしたのですが、すぐにWEBサービスを利用できますか？

◆メールアドレスをご登録済のかたで、パスワードをWEBサイト上で再設定された場合 再設定されたパスワードで、すぐに「Webでの「手続き」（お客様サポート）」などのベネッセのWEBサービスをご利用いただけます。 ◆パスワード再発行ハガキをお申し込みの場合 ハガキが届きましたら、ハガキに記載されているパスワードをご確認のうえ、ご利用ください。 詳細表示