よくあるご質問

【会員番号・パスワード】 会員番号・パスワードがわかりません。

2問の質問にて対処法をご案内いたします。 確認したいのは、会員番号（ID）とパスワードのどちらですか。 ※両方わからない場合は、それぞれご確認ください。 詳細表示

【努力賞】　努力賞のプレゼントの交換はWEB上からできますか。

はい、各講座の会員サイトよりお手続きいただけます。 ●小学講座の努力賞 努力賞ページへ ●中学講座・中学講座中高一貫の努力賞 努力賞ページへ お手続きにはログインが必要です。会員番号とパスワードをご準備ください。 個人情報を削除され、履歴を消去された場合には、「努力賞ポイント数」の確認ができないため、努力賞プレゼントの申し込みはお受けできません。ご了承くだ... 詳細表示

小学講座の「努力賞ポイント」とは何ですか？どうしたらためることができますか？

小学講座の「赤ペン先生の問題」「赤ペン先生の記述力指導」や「実力診断テスト」を提出するともらえるポイントのことです。ためたポイント数に応じて、「努力賞プレゼント」に交換することができます。 また、＜チャレンジタッチ＞をご受講のかたは、毎月のメインレッスンをすべて完了することでもたまります。 ※＜チャレンジ＞と＜チャレンジタッチ＞の年間でたまる数は、同じになります（キャンペーン... 詳細表示

「努力賞プレゼントカタログ」、「申込用紙」は再発行できますか？

はい、Webでの「手続き」（お客様サポート）よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●努力賞プレゼントカタログ＆申請書の再発行手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてください。 STEP２ TOP画面で変更したい... 詳細表示

届いた教材・商品が壊れていました（初期不良）

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講中の講座のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●LINEでの問い合わせ（中高一貫・高校講座除く） 会員番号をお手元にご用意のうえ、お問い合わせください。 ●お電話での問い合わせ・手続き こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 ... 詳細表示

【努力賞】　退会後も「努力賞ポイント」は使えますか？

はい、一度獲得した「努力賞ポイント」は退会後も、ご利用いただけます。 ただし、交換期限がございますので期限内にお申し込みください。 【努力賞ポイントの交換期限】 ●2025年中学３年生～高校３年生の方：高校を卒業される年の６月末まで ●2025年小学１年生～中学２年生の方：中学を卒業される年の６月末まで 受講履歴がある講座の努力賞プレゼントとのみ交換いただけます。 「... 詳細表示

クレジットカード払いへの変更や、登録しているクレジットカードの変更はどのようにすればいいですか？

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引っ越しすることになりました。いつまでに、どのような手続きをすればいいですか？

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＜チャレンジタッチ＞を途中で＜チャレンジ＞に変更できますか？

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【チャレンジタッチ】　「お子さまがおうちのかたに送れるメール」の宛先の登録方法を教えてください。

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