よくあるご質問

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉のID、PASSがわからない。

▼〈こどもちゃれんじTVアプリ〉へのログインID お客様がお使いの携帯電話番号です。 パスワードは、お客様ご自身で設定いただいたものとなります。 再発行をご希望の場合は、アプリのログイン画面下部にあるテキストリンク「パスワードを忘れたので再発行する」から再発行手続きを行ってください。 パスワード再発行はこちら ※〈こどもちゃれんじTV... 詳細表示

【しまじろうクラブアプリ】〈ぷち〉〈ぽけっと〉の「まなおねえさんとあそぼ！」を見逃してしまった場合、前の週のものは見ることはできますか？

はい、視聴可能です。 「しまじろうクラブアプリ」「こどもちゃれんじTVアプリ」動画内の「きょうざい」タブから、『今までの「まなあそ」』を選択してください。こちらから、配信済みの動画を視聴可能です。 ※23年度4月号からは、「こどもちゃれんじTVアプリ」でもご視聴いただけます。 ※ご受講コースの動画のみ視聴可能です。 ※ご受講状況によって視聴可能な動画は異なります。... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉をテレビに接続して観たいが接続方法がわかりません。/映りません。

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉は、推奨環境を満たした機種でのみご利用いただけます。それ以外の機種ではご覧いただくことができませんので、予めご了承ください。 対応機種についてのFAQはこちら。 詳しい設定方法につきましては、「〈こどもちゃれんじTV〉をテレビで視聴する方法」をご確認ください。 上記をお試しいただいても解決しない場合は、下記窓口までお問い合わせください。 ... 詳細表示

【しまじろうクラブアプリ】〈ぷち〉〈ぽけっと〉の「まなおねえさんとあそぼ！」は、DVDでも見ることはできますか？

「まなおねえさんとあそぼ！」を見ることができるのは〈しまじろうクラブアプリ〉〈こどもちゃれんじTVアプリ〉のアプリ配信・WEBのみです。 DVDでは、教材動画の一部の内容を見ることができます。 ※DVDは、23年度開講号からはご希望のかたへの有料提供となります。ただし、ご受講中の講座によっては、ご購入できない場合がございます。詳細はこちらのFAQをご確認ください。 申し... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉にログインしようとしたら、「処理中に問題が発生しました。しばらくたってから再度お試しください」のメッセージが出ました。

以下をご確認ください。 １.お子様の会員番号（＊）・PWでログインしていませんか。 〈こどもちゃれんじTVアプリ〉は、保護者さまの電話番号をIDとして新しくアカウントを作成いただいた後、作成いただいたアカウントにお子様の会員番号を連携いただく仕様となっております。 まだ、アカウントを作成していない場合は、保護者さまの電話番号でアカウント作成をお願いします。 ... 詳細表示

【しまじろうクラブアプリ】 アプリの動画をWebで視聴できますか？

「こどもちゃれんじTVアプリ（WEB版）」で、きょうざい動画を視聴できます。 「こどもちゃれんじTVアプリ（WEB版）」はこちらよりご確認ください。 ※ご利用には、アカウント発行（SMS認証のできる電話番号）が必要です。 ※「教材動画」視聴には、こどもちゃれんじ会員番号とパスワードが必要です。 ※「しまじろうクラブ(Web)」での〈こどもちゃれんじ〉きょうざい動画... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉で『使用する端末の台数が超えています』と表示が出ました。

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉では、同じ電話番号を使ってログインできる端末は２台までとなりますのでご了承ください。いずれかの端末でログアウトすれば別の端末で正常にご利用できるようになります。 ※他端末ログアウト後再ログインしても同様のエラーが出た場合は、24時間程度経過後、再度お試しください。 ※Web/テレビ端末も１台とカウントされます。 （例）すでにスマートフォンとタブレットで... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉の認証用SMSが届きません。

【主な原因とご確認方法】 SMS受信拒否設定されている場合、お客さま認証のSMSが届かないため、設定のご確認をお願いします。 ※SMS受信拒否は、端末または携帯電話会社サービスそれぞれで設定ができるため、両方のご確認をお願いします。 ■SMS送付発信者番号 2023年11月16日～：0120-640-050　 ※過去はそれぞれ下記の番号でしたが、変更になっていま... 詳細表示

〈こどもちゃれんじ〉を受講中ですが、〈こどもちゃれんじTVアプリ〉で教材映像を見るにはどうすればよいですか。こどもちゃれんじ会員番号の登録方法を教えてください。

教材映像は、〈こどもちゃれんじ〉会員（※１）のかたのみご視聴いただけます。 ご視聴には会員番号の登録が必要ですので、以下手順で登録してください（※２）。登録が完了すると、教材映像をご視聴いただけます。 ※１　〈こどもちゃれんじ〉会員とは、〈こどもちゃれんじbaby〉 、〈こどもちゃれんじ〉、〈こどもちゃれんじEnglish〉、〈こどもちゃれんじプラス〉のいずれかを受講中のかたが対象で... 詳細表示

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉はＴＶ画面で見ることはできますか？

〈こどもちゃれんじTVアプリ〉は一部のテレビ（Apple TV/ Android TV/ Fire TV）でご覧いただけます。 ※キャスト・ケーブル等、ミラーリング機能ではご覧いただけませんのでご注意ください。 また、テレビでご利用いただく前に〈こどもちゃれんじTVアプリ〉のスマートフォンアプリ（タブレット又はWEB）での「メール配信受取り設定」のご登録が必要です... 詳細表示