よくあるご質問

受講費12か月分を一括払い済みですが、途中で退会した場合、返金されますか？

はい、返金いたします。 受講費を一括払いでお支払いいただいている方が途中で退会される場合、受講費を再計算し、残りの受講費を返金いたします。 受講費の再計算は、ご受講いただいた月号（回）数以下で適用可能なお支払方法（6ヵ月一括払いや毎月払いなど）のひと月あたりの受講費にご受講いただいた月号（回）数を掛けて行います。 返金金額の計算は、お申し込み時の税率が適用されます。... 詳細表示

【チャレンジタッチ】ひらがなや漢字の採点が厳しいのですが、やさしくすることはできますか。

採点モードを変更することができます。 標準的な字形を身につけるために、初期設定は「ふつう」モードにしていますが、「やさしい」モードへの変更が可能です。 「やさしい」モードは、お子さまの学習意欲を優先するモードです。該当の字を書こうとしていることがわかれば、細かい字形の誤りがあっても採点としては〇とした上で、コメントでフォローします。細かい字形の判定よりも、お子さまの学習意欲を重視され... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の設定・利用中に説明書に記載されていない画面が出てきました。どうすればいいですか？

以下の画面が出てきても、設定・利用にあたっては問題はありません。「もどる」やタブレット上部にある「ホームボタン」を押して、画面を戻し、再度ご利用ください。 ■下のバーを誤って押してしまった場合 タブレットでは、標準的に表示される画面です。タブレット上部にある「ホームボタン」で戻るか、タッチペンなどでシャッターを上げるように、上にひっかけるように押し上げて閉じてください。 ... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　まちがえた問題を確認する方法はありますか？

各回の学習開始画面で、一度取り組んだ問題に関して、「はじめからやる」「問題からやる」「まちがえた問題をやる」のいずれかを選んで繰り返し取り組めるようになっています。 また「カンペキ ときなおしボックス」でも、まちがえた問題をまとめて確認することができます。 詳細表示

【ログイン】　＜チャレンジタッチ＞にログインできません。どうしたらいいですか。

以下の手順でご確認ください。 ■会員番号（ID）、パスワードは正しいのにログインできない場合 ・会員番号、パスワードは正しく設定されていますか確認してください（10桁の会員番号はハイフンは不要です。パスワードは大文字、小文字も確認ください。） ・会員番号、パスワードは正しく設定されている場合は、画面上部の日付、時間が、本日の日付、時間と合っているかを確認してください... 詳細表示

支払方法・入金方法を変更したい。

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」から変更することができます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」→「お支払い」 ※支払方法を「毎月払い」から「一括払い」への変更ができます。 ※お手続きには会員番号とパスワードが必要です。パスワードは４月号または入会時に一緒にお届けしている宛名用紙をご確認ください。（ご自分でパスワードを設定された場合、表示されないこ... 詳細表示

【学習専用タブレット】初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-Fiルーターに接続されていません。 ▼エラー画面 ▼対応方法 「ホーム画面」→「設定」に進み、初回設定の場合と同様に再度Wi-Fi設定を行ってください。 ■インターネット接続エラーの場合 ... 詳細表示

【4月から２・３年生】　「中学受験につながる　国語算数ワーク」とは、どのようなものですか。

＜チャレンジ＞＜チャレンジタッチ＞をご受講中のかたでリクエストいただいたかたにお届けするドリルです。 中学受験を考えているかたも、そうでないかたにも役立つ、「思考力」「記述解答力」をバランスよく伸ばせるドリルになっています。 小学講座の受講費以外に追加でお支払いいただくものはありません。（登録無料） 【リクエスト方法について】 「中学受験につながる　国語算数ワーク」は... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　一度のログインできょうだいそれぞれの情報を「おうえんネット」で見たいのですが、できますか？

お子さまごとにログインしていただく必要がありますが、ログイン画面では会員番号とパスワードの保存が可能です。保存すると会員番号を選択し直すだけで画面を切り替えることができます。 ■保存方法 1.ログイン画面でお子さまの会員番号とパスワードを入力する 2.「会員番号とパスワードを保存する」にチェックを入れ「ログイン」ボタンを押す 3.おうえんネットのウェブサイトが表示されたら画面右上... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　教材が配信されるタイミングは、いつですか？

毎月のメイン学習教材は、前月25日に配信します。（例：６月号の配信日は、５月25日） ※「付録アプリ（1・2年生は「アプリきち」に、3~6年生は「学習アプリ」の中にあるアプリ）」は、１日に配信しています。 （１日より前に利用できる場合もあります。） 詳細表示