よくあるご質問

＜Challenge English＞の問い合わせ窓口を教えてください

ご質問の内容によって、お問い合わせ窓口が異なります。 受講に関するお手続き・ご相談などは、『会員向けお問い合わせ窓口』までご連絡ください。 レベル決定後にレベル変更をしたい場合やレベル9以上の学習を希望される場合も『会員向けお問い合わせ窓口』までご連絡ください。 操作方法でのトラブルについては、『ヘルプデスク』までご連絡ください。 ■会員向けお問い合わせ窓口 お電話... 詳細表示

「フシギな水★実験キット」の使い方を教えてください。取扱説明書はありますか？

使い方（説明書）をダウンロードできるようにご用意しております。以下をご参照ください。 （説明書ファイルは、２つに分かれております） 詳細表示

【現在「チャレンジタッチ3年生」受講中】「スペシャルキーボード」とはどのようなものですか？

お子さまに合ったサイズやキーのアルファベットにルビがあるなど、3年生のお子さまに合わせて設計したキーボードです。＜タッチ＞につないでご活用いただけます。 3年生で学ぶローマ字学習を中心にを、タイピングの練習はもちろん、4教科＋英語の演習を楽しくできる教材です。 【カラー登録について】 2024年12月26日(木)までは、「クールブルー」「フレッシュグリーン」「ハッピーピ... 詳細表示

届いた教材・商品が壊れていました（初期不良）

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、以下お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●LINEでの問い合わせ（中高一貫・高校講座除く） ●お電話での問い合わせ・手続きへ 受講中の講座の番号におかけください。 教材の製作･配送には十分配慮しておりますが、今後破損等がないように万全を尽くしてまいります。何とぞよろしくお願い申し上げま... 詳細表示

【チャレンジタッチ】「実力診断テスト」はつきますか？

はい、つきます。 「チャレンジパッド」上に問題をお届けしており、郵送での問題冊子のお届けはしておりません。「チャレンジパッド」上で取り組み、提出、結果の閲覧が可能です。 ※郵送提出・郵送返却はありません。 ※ホーム＞教室＞実力診断テストにお届けしております。 ※6年生の1～3月号(中学準備講座)はアクセス方法が変わることがあります。 くわしい提出方法などは以... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッド Next 専用タッチペンの電池交換について

電池が少なくなると、ホーム画面に１日１回メッセージが表示されます。残量が少ないときは、電池交換をお願いします。 電池のお届けについてはこちら 電池はお子さまが誤飲しやすい大きさです。８歳未満のお子さまの場合、電池交換はおうちのかたが行ってください。 ＜電池交換の仕方＞ ①10円玉硬貨などでペンの尾栓を反時計回りに（左へ）回して開ける。 ②古い電池を取り出し、新しい電... 詳細表示

「つながるトーク」を開いても、「会員を追加する」のボタンしか表示されず利用できない

「おうえんネット」上の「保護者」で登録されているアドレスのかたが、まだ「つながるトーク」の認証をしていないことが原因の可能性が高いです。 ※「保護者（管理者）」不在の状態で、お子さまとのやり取りを防止するための機能となっております。 【「保護者」ご自身に同エラーが起きている場合】 メールアドレスを、「おうえんネット」上の「その他のかた」で登録・認証を進めている可能性が高いです。 ... 詳細表示

「進研ゼミ 小学講座」は途中からでも別のスタイル・コースに変更はできますか？

はい、間に合う月号から、ご変更いただけます。 WEBまたはお問い合わせ窓口でご変更のお手続きを承ります。 ※コース変更は、＜チャレンジ＞のみです。　＜チャレンジタッチ＞は、ご自身で設定の変更になります。 ●WEBでのお手続き STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ... 詳細表示

「スペシャルキーボード」は自宅のパソコンなどに接続して使用可能ですか。

「スペシャルキーボード」はチャレンジタッチのアプリ専用として開発しております。 チャレンジタッチの専用アプリ以外のコンテンツやご自宅のパソコンに繋いで使用する場合の動作保証はしておりません。 思わぬ不具合等の原因にもなりますので、専用アプリ以外では使用しないでください。 詳細表示

「光る★星座早見」のシートに書かれた東西南北の向きは、実際とは逆ではないですか？

星座早見盤は、手元に持ってではなく、頭上にかかげて空と見比べて使います。そこで、方位をセットするときには次のことに注意してください。 × 手元で四方位を合わせない。 　→方位磁針などの方角とは東西が逆転することになるので、手元では四方位は合わせられません。 ○ 見たい方位を下にする。 　→南を向いている場合は南のでっぱりを下に、北を向いているときは北のでっ... 詳細表示