よくあるご質問

住所を変更しました。商品はいつから新しい住所に届きますか？

商品は、登録内容変更の変更締切日を過ぎますと、次月から新住所に発送となります。 お届け予定日や変更締切日は、ご受講・ご購読いただいている教材・商品によって異なります。 以下のページで、商品のお届け予定日、変更締切日をご確認いただけます。 ●教材のお届け予定日は、以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座... 詳細表示

【赤ペン】　「小学講座」の赤ペン先生の問題が戻ってきません。

返却まではお時間をいただきますので、下記の条件をご確認のうえ、お問い合わせ窓口にご連絡ください。 お問い合わせはこちら 【郵送提出ー郵送返却の場合】 提出日（投函日）から３週間を過ぎてもお手元に戻ってこない場合 【ネット返却の場合】 提出日（投函日）から１週間を過ぎても「チャレンジウェブ」の「赤ペンルーム」で確認できない場合 ... 詳細表示

「ネックスピーカー＆イヤホンDX（デラックス）」の使い方を失くしてしまいました。（2024年度）

「ネックスピーカー＆イヤホンDX（デラックス）」の使い方をダウンロードできるようにご用意しております。以下をご参照ください。 詳細表示

【発送・お届け】　海外でも受講できますか？

海外受講でのお取り扱いは以下の商品となります。 ・こどもちゃれんじ（ぷち～じゃんぷ） ・進研ゼミ（小学講座・中学講座） ・こどもちゃれんじプラス（一部を除く） ・小学講座オプション教材（一部を除く） ※〈こどもちゃれんじbaby〉〈すてっぷタッチ〉〈じゃんぷタッチ〉〈チャレンジタッチ〉〈中学講座ハイブリッド〉〈中学講座中高一貫〉「高校講座」は海外受講でのお取り扱いはござ... 詳細表示

退会した講座をもう一度受講することはできますか？

はい、いつでも再受講していただけます。 再入会のお手続きは下記のお申込みページよりご希望の商品を選択し、お手続きください。 進研ゼミ 小学講座 進研ゼミ 中学講座 進研ゼミ 中学講座中高一貫 進研ゼミ 高校講座 再入会を検討される上でご不安な点はお気軽にご相談ください。 ●LINEでの問い合わせ（中高一貫・高校講座除く） ●お電話での問い合わせ・手続き... 詳細表示

【チャレンジタッチ】「チャレンジパッド２」「チャレンジパッド３」タッチペンを使っているときに、手が画面について反応してしまい、うまく文字や数字が書けない。

「チャレンジパッド２」、「チャレンジパッド３」は感圧式のタッチパネルを採用しており、手を画面について書くことはできません。 学習で文字や数字を書く場合は、タブレットの画面のふちの部分に手を置いてください。 また、「設定」で左右の「きき手」の設定ができます。併せてご活用ください。 詳細表示

（小学5年生）「スペシャルキーボード」の使い方がわかりません。どこで使うのですか。

チャレンジタッチの「キーボード専用アプリ」でお使いください。 専用アプリはホーム画面の「学習アプリ」→「学習」からお取組みいただけます。 ※キーボード専用アプリ名称 　∟4月号：「タイピングマスター」 　∟8月号：「スペシャルタイピングS」 （※各月号の配信日までお待ちください。　例：8月号入会の場合→7月25日配信。） 詳細表示

「かん字こくばんセット」のこくばんに書いたチョークが、きれいに落ちないです。どうしたらいいですか。

こくばん消しを水で少しだけぬらして、拭いていただくと消えやすくなります。 それでも消えにくい場合は、濡れた布やティッシュでふいていただけますようお願いします。 こくばん消しにチョークが付着し過ぎるときえにくくなるため、こくばん消しを洗ってお使いください。 詳細表示

「実力診断テスト」の成績表・個別復習ドリルはどこからダウンロードできますか？

「実力診断テスト　おうちのかた向けページ」の「スマホ成績表」トップ画面下部の「印刷用PDFの保存」からダウンロードいただけます。 下記より、「実力診断テスト　おうちのかた向けページ」に遷移し、確認したい月号を選択いただきご確認ください。 「実力診断テスト おうちのかた向けページ」 詳細表示

【努力賞】　友達（兄弟・姉妹）の「努力賞ポイント」と合わせて使用したいのですが、できますか？

ご本人の「努力賞ポイント」のみ有効です。お友達やご兄弟（姉妹）のものはご利用できません。ご了承ください。 お子様ひとりひとりを応援する仕組みであることに加えて、「努力賞プレゼント」は、「赤ペン」などを出した方、全員へのプレゼントとなることから、景品表示法などのルールにのっとった設定となっています。 ★お電話（＝自動音声応答）で、「努力賞プレゼントカタログ＆申し込み用紙再発... 詳細表示