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『 トラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • <Challenge English 中高>ライブ授業中に配信切断されます

    ライブ授業中の配信切断の原因は、ご利用環境により異なります。 頻繁に発生しない場合は、一時的な回線状況の問題である可能性が高いため、しばらく様子を見ていただきますようお願いいたします。 アップデートエラーの表示が出る場合は、次のQ&Aを確認ください。 →ライブ授業中の「アップデートエラー」について 授業の切断が頻繁に発生する場合は、以下の点をご確認ください。 ▼ご家庭の... 詳細表示

    • No:40384
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • <Challenge English 中高>「ライブ授業がありません」と表示されます

    次のような状況が考えられます。 1.プロフィール登録が完了したタイミングがStep1のライブ授業が終了した後だった場合には、Step1のボタンは表示されません。申し訳ありませんが、アーカイブ動画にて授業内容をご視聴ください。 2.進研ゼミ会員の方が、オンラインスピーキングの契約を後から追加し、<Myページ>より先に<CE中高アプリ>にログインした場合には、ライブ授業のボタンが表示されませ... 詳細表示

    • No:51302
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングでエラーコードやメッセージが表示されます

    オンラインスピーキングでのエラーやメッセージ表示は<中高CE Myページ>のお問い合わせフォームでご連絡ください。 表示されたアルファベット、数字を確認し、表示されたすべての内容をご連絡ください。 どの画面でどういった操作をしたタイミングで表示されたのかなどの状況も、わかる範囲でかまいませんので、あわせてご連絡ください。 詳細表示

    • No:38343
    • 公開日時:2020/03/18 10:00
  • <Challenge English 中高>ライブ授業中の「アップデートエラー」について

    ライブ授業中に、下記のようなポップアップウィンドウが表示され、授業の通信接続が強制的に切断されてしまう、といったお問い合わせをいただいています。 これまでのライブ授業は通常通り受講ができたにもかかわらず突然受講ができなくなった、とのご報告をいただいておりますのも、この事象に特徴的な内容です。 同様のお問い合わせの対応結果を分析いたしましたところ、いずれの場合も、ライブ授業... 詳細表示

    • No:40410
    • 公開日時:2017/07/07 14:57
    • 更新日時:2019/03/18 11:06
  • 【オンラインスピーキング】「Online Lesson」アプリが起動しません。

    パソコン(Windows、Mac)でオンラインレッスン専用アプリ「Online Lesson」をインストールし、アイコンをクリックしても起動しません。 オンラインレッスンをご受講いただく際には、その都度、<中高CE Myページ>からログインし、「Lesson(レッスンの受講)」から「レッスンを受ける」ボタンを押してアプリを自動起動しなれば、レッスンを受けることはできません。必ず<中... 詳細表示

    • No:61874
    • 公開日時:2020/12/30 10:00
  • <Challenge English 中高> プロフィール登録でメールアドレスを入力するとエラーになって登録できません。

    入力したメールアドレスが正しいか再度ご確認ください。 下記のようなアドレスをご利用の場合、メールを受信することができない場合があるため、これらのアドレスの登録はできないようになっています。 「xxxxxxnejp」 @(アットマーク)がない場合 「xxx@xxx@nejp」 @(アットマーク)が2個以上ある場合 「@nejp」 @(アットマーク)で始まる場合 「xxx@... 詳細表示

    • No:38224
    • 公開日時:2022/03/18 13:00
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングのレッスンが始まりません

    オンラインスピーキングをご受講いただく際には、その都度、<中高CE Myページ>からログインし、「Lesson(レッスンの受講)」から「レッスンを受ける」ボタンを押してアプリを自動起動しなれば、レッスンを受けることはできません。必ず<中高CE Myページ>を経由し、アプリを自動起動して、ご利用ください。 指定のブラウザをご利用ください。対応バージョン詳細は「ご利用環境について」をご確認... 詳細表示

    • No:39015
    • 公開日時:2020/12/30 10:00
  • 【オンラインスピーキング】レッスン動画の録画視聴ができません。

    パソコンでご覧ください。「学習専用タブレット」やタブレット、スマートフォンではご覧いただけません。 また、レッスン動画の録画視聴にはアプリケーションのインストールが必要です。 ダウンロードサイトはこちら ※手順で判らない事や、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお問い合わせください。 詳細表示

    • No:61854
    • 公開日時:2022/03/18 13:00
  • <Challenge English 中高> プロフィール登録でニックネームが登録できません。

    ニックネームの中に、不適切な文字列が含まれている場合は、登録ができないようになっております。 その場合は、赤文字で注意が表示されますので、別のニックネームで設定してください。 詳細表示

    • No:38225
    • 公開日時:2017/03/13 16:04
    • 更新日時:2019/03/18 15:51
  • 【オンラインスピーキング】 オンラインスピーキングの受講中にトラブルが発生しました

    弊社起因でのトラブルの場合は、振替チケットを付与します。 お客さま都合での欠席などは、「振替チケット」の対象にはなりません。 レッスンが成立しなかった場合で原因不明の場合には、必ず〈Myページ〉内の「お問い合わせ」または「会員向けヘルプデスク」にお電話でご相談ください。「レッスンルームに入室できない」「先生の声や映像が途切れる」「お子さまの映像が表示されない」などの場合は、一度レ... 詳細表示

    • No:38345
    • 公開日時:2020/03/18 10:00

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