ヘルプデスク よくある質問

退会手続きはいつまでにどのようにすればいいですか？

退会手続きはお電話でのみ承ります。 毎月の各種変更締切日までに、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」ではお手続きいただけません。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 該当の商品・サービスの... 詳細表示

【デジタルサービス】　「進研ゼミ 高校講座サイト 会員ページ」を見るのに必要な環境を教えてください。

進研ゼミ高校講座のデジタルサービスは、下記を標準動作環境としておりますのでご確認ください。 ＜進研ゼミ高校講座デジタルサービス＞標準動作環境 そのほかのOS（オペレーティングシステム）を搭載したパソコンでは、表示できないページがある、デザインが崩れるなど、不具合が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」で、かかってきた電話に出られなかったらどうなりますか？

予約時間帯に担当者より電話してつながらなかったときは、少し時間を置いて最大３回まで電話をおかけします。 ３回の内にお客様が電話に出られなかったときは、予約キャンセルといたします。お手数ですが再度ご予約をお願いします。 ※携帯電話の電波状況や電源がOFFになっていることに起因して電話がつながらない場合、及び、予約画面への電話番号の入力間違いによって電話がつながらない場合には、予... 詳細表示

【公立中高一貫校受検講座サイト】を使えるパソコン、タブレットの環境（標準動作環境）を教えてください。

「公立中高一貫校受検講座サイト」の動作環境は下記をご確認ください。 チャレンジウェブ標準動作環境 詳細表示

「赤ペン 提出カメラ」の問い合わせ窓口を教えてください。

ご不明な点は、下記のどちらに当てはまりますか？　お問い合わせ内容に応じた問い合わせ先までご連絡ください。 ●操作方法がわからないとき ＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご利用ください。 ※弊社のヘルプデスク担当者より予約の時間帯にお電話にてサポートいたします。 ※お客様のご都合のよい時間にお電話をかけさせていただく電話予約をご活用ください。 ※詳細... 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」が、きちんと予約できているか確認するにはどうしたらいいですか？

予約が正常に完了すると、予約フォームで入力されたメールアドレス宛に予約確認メールを送付しております。そちらのメールをご確認ください。 ※予約画面での電話番号入力に間違いがないよう、ご注意ください。電話がつながらないときは、予約キャンセルとさせていただきます。ご了承ください。 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」の予約確認メールが届きません。

予約確認メールは、予約フォームに入力されたメールアドレス宛に自動送信しています。 ドメイン指定受信設定をしていたり、アドレスを間違って入力してしまったときには、予約確認メールをお届けできないことがあります。 ※ no-reply-bc-zemi-hd@resv.jp　からのメールが受信できるようにご設定ください 詳細表示

【会員向けサービス】　進研ゼミ ヘルプデスク「電話予約サービス」は、予約した時間帯になると直ぐに電話がかかってきますか？（どのタイミングで電話が来るかを教えてください）

ご予約いただいた時間帯の終了時刻の15分前までに電話をかけ始めます。電話がつながらないときは、少し時間を置いて最大３回まで電話をおかけします。 （例：17～18時の時間帯で予約した場合、遅くとも17:45までには電話します） ※予約画面での電話番号入力に間違いがないよう、ご注意ください。電話がつながらないときは、予約キャンセルとさせていただきます。ご了承ください。 詳細表示

【赤ペン】　「赤ペン先生の問題」ネット返却を利用するためのパソコン・スマートフォン・タブレット環境（標準動作環境）を教えてください。

2019年度＜赤ペン＞のネット返却標準動作環境は，以下の通りです。（2019年1月現在） ※標準動作環境は変更になる場合があります。 ネット返却のご利用には，インターネットに接続できるパソコンまたはタブレットを推奨します。 ■ＯＳ 日本語版Windows 7(SP1) / 8.1 / 10， iOS11,12 ■ ブラウザ Internet Explorer 11， ... 詳細表示

【動作環境】【ハイブリッド】中学講座<ハイブリッドスタイル>を学習するために必要な動作環境は何ですか？

中学講座　＜ハイブリッドスタイル＞を学習するための、対応機種や通信環境は以下の通りとなります。ご確認をよろしくお願いします。 中１生はこちらより 中２生はこちらより 中３生はこちらより 詳細表示