ヘルプデスク よくある質問

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッドサポートサービス」はバッテリー交換も対象になりますか？

「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」「チャレンジパッド３」で不具合が発生した場合は、専用タブレットの交換、購入になります。 「バッテリー交換を行う」などの修正対応は行っておりませんのでご了承ください。 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「今日の取り組みメール」は届くのに、「ハトさんメール（１・２年）」が届きません。メールが送れているかの確認方法を教えてください。

お子さまの「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」から「おくったメール」を確認することができます。送信日時を参考に、今一度メールが届いているかをご確認ください。 ■「おくったメール」の確認方法 ホーム画面にあるポストをタッチし、画面が開いたら「ハトさんメール」をタッチしてください 「おくったメール」をタッチすると以下の画面に送信日時が記載されている封筒が表示さ... 詳細表示

【チャレンジパッド２】チャレンジパッド２の初回設定をしていますが、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッド２と電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただ... 詳細表示

自分の学習専用タブレットが、「チャレンジパッド」か「チャレンジパッド２」か「チャレンジパッド３」かわかりません。

学習専用タブレットの見分けかたは、以下をご参考にしてください。 ●「チャレンジパッド」 端末の背面が白色です。 HOMEボタンを上にして背面を見た際に、端末左上側にカメラが設置されています。 ●「チャレンジパッド２」 端末の背面が白色です。 HOMEボタンを上にして背面を見た際に、端末右上側にカメラが設置されています。 ●「チャレ... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の違いは何ですか？

「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の保証の違いは、以下の通りです。 ■機器保証 「学習専用タブレット」のお届け後の１年間、運送中の故障、学習中の自然故障が保証の対象となります。（自己破損は対象外です。） ■チャレンジパッドサポートサービス ご加入の保証期間内に、火災、落下、落雷、水濡れなどにより、対象機器が正常にご利用いただけなくなった... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　＜チャレンジタッチ＞の初回設定をしていて、完了させずにやめたため、途中まで行った設定が無効になりました。

＜チャレンジタッチ＞の初回設定については、以下の「動画でわかる！かんたん初回設定」をご確認いただき、ご設定ください。 動画でわかる！かんたん初回設定 動画の最後に出てくる、「こう新中です。」「お子さまの設定」（下記画像になります）を続けて実施・完了させる必要があります。ご注意ください。 ※「こう新中です。」「お子さまの設定」を行わずに途中で操作を中断した場合... 詳細表示

【2020年4月から中１】チャレンジパッド３で12/25を過ぎたが「中学準備デジタル」が使えません

電源の再起動で改善する可能性があります。 スリープ状態ではなく、電源をオフいただいてからの再起動が必要になります。以下手順をご参考ください。 【再起動の手順】 ①端末右上の電源ボタンを長押しする ②画面上に表示される「電源を切る」をタップする ③電源が切れ画面が真っ暗になる ④再度、電源ボタンを長押しすると「Be... 詳細表示

【チャレンジタッチ】【いつでもタッチ】　「教室」に遷移しようとすると、エラーのような画面が出ます。

ダウンロード済の教材があり、かつオフラインで利用している場合にメッセージが表示されるようになりました。 「わかった」を押すと、「教室」の画面に行けます。 ※解決しない場合は、以下をご確認の上お問い合わせください。 進研ゼミ 小学講座で、デジタルサービスやコンテンツの操作・設定・トラブルについて 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッドサポートサービス」は、どのようなサービスですか？

「チャレンジパッドサポートサービス」について、詳しくご案内するページをご用意しております。 下記ご案内ページをご確認ください。 「チャレンジパッドサポートサービス」のご案内ページはこちら 詳細表示

チャレンジパッドの画面に表示されるキーボードの操作方法がわかりません

キーボードの基本的な操作については、添付ファイルをご確認ください。 詳細表示