ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【小学講座】【学習専用タブレット】　新しい月号のダウンロード方法を教えてください。

新しい月号の教材への更新は、毎月25日以降（例：６月号教材に更新できるのは５月25日以降）に行うことができます。 下記をご確認いただき、更新を行ってください。 ダウンロードが何度も失敗してしまう場合、こちらのFAQをご確認ください。 チャレンジパッド（学習専用タブレット）で新しい月号のダウンロードに失敗してしまう ※更新をスムーズに行っ... 詳細表示

＜チャレンジパッドNeo＞　動画でわかる　かんたん初回設定

※パスワードが分からない方はこちら ●進研ゼミのパスワードは、共通です。チャレンジタッチの学習でチャレンジパッド１～３をご利用中の方は、パスワード再発行した場合には、新しいパスワードでの再ログインが必要になります。 詳細表示

【チャレンジパッド２】チャレンジパッド２を設定していますが、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッド２と電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただき、対応... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の不要になった本体やバッテリーは、どうやって処分したらいいですか？

再びご入会される場合、基本的に「学習専用タブレット」の再度のお届けはございません。 廃棄せずに、お手元で保管されることをおすすめします。 タブレット本体を廃棄される場合は、残されたデータが漏洩してしまわないよう、適切に処理することはタブレット利用者ご自身の責任で行っていただくことになります。 弊社「チャレンジパッド」をご利用の皆様におかれましては、廃棄を行う場合、データ消去を行... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドを譲渡したり、廃棄してもいいですか？

ご受講時に会員様本人用にお届けしたチャレンジパッドを、別の方が使うことはできません。 また、退会後もサービスのご提供期間に合わせて教材をご活用いただけるようにしており、再びご入会される際に２回目のお届けがございませんので、廃棄等せずお手元で保管されることをお勧めしております。 ※進級時や退会後の利用期限について 進研ゼミ小学講座の方はこちらよりご確認くだ... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドの画面に表示されるキーボードの操作方法がわかりません

キーボードの基本的な操作については、以下をご確認ください。 特定の記号の表示方法については、以下もご参照ください。 学習専用タブレットのキーボードでアンダーバーの入力の仕方がわかりません 詳細表示

【学習専用タブレット】　初回設定で、電源を入れて画面を見ていたら、画面が真っ黒になりました。どうしたらいいですか？

すみやかに本体のホームボタンを押してください。 ホームボタンを押しても変わらない場合は、電源ボタンを押してみてください。 ※但し、「こう新中です。」の表示が出ているときは、ホームボタンや電源ボタンをさわらないでください。 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「おうえんネット」のメール送信先を追加した場合、どのメールが届きますか？（追加の方法を教えてください）

メール送信先を追加した方にお届けするのは、日々の取り組み履歴をお知らせする「今日の取り組みメール」と「お子さまがおうちの方に送れるメール」になります。送信先の追加方法は、以下をご確認ください。 ※「お子さまがおうちの方に送れるメール」はパソコンやスマートフォン（一部を除く）でご利用ください。携帯電話（フィーチャーフォン）では、基本的にご利用いただけません。 ... 詳細表示

【学習専用タブレット】きょうだいや友人が使っていた「チャレンジパッド」を譲り受けて使うことはできますか？

ご受講時に会員様本人用にお届けした「チャレンジパッド」以外を使うことはできません。 「チャレンジパッド」は一般的なタブレットではなく、ベネッセの学習専用端末としてお一人１台ご提供しております。ご契約内容に応じた教材をご提供するため、また端末内のお客様の情報を保護するために、端末へのログインや通信発生時に契約内容を確認し、サービス提供期間のみご利用いただけます。 ... 詳細表示

【こどもちゃれんじ】「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」をタッチしても反応しません。どうしたらいいですか？

【〈チャレンジパッドNext〉の場合】 指でふれると反応するが、タッチペンでふれると反応しない場合はタッチペンの電池がなくなっている可能性があります。 以上をご確認のうえ、改善しない場合はヘルプデスクにて承ります。詳細はこちらをご覧ください。 お電話の際に、こちらのFAQを見て試した旨をお伝えいただけるとスムーズにご案内できる可能性があり... 詳細表示