ヘルプデスク よくある質問

チャレンジパッドを譲渡したり、廃棄してもいいですか？

ご受講時に会員様本人用にお届けしたチャレンジパッドを、別の方が使うことはできません。 また、退会後もサービスのご提供期間に合わせて教材をご活用いただけるようにしており、再びご入会される際に２回目のお届けがございませんので、廃棄等せずお手元で保管されることをお勧めしております。 ※進級時や退会後の利用期限について 進研ゼミ小学講座の方はこちらよりご確認くだ... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「今日の取り組みメール」は届くのに、「ハトさんメール（１・２年）」が届きません。メールが送れているかの確認方法を教えてください。

お子さまの「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」から「おくったメール」を確認することができます。送信日時を参考に、今一度メールが届いているかをご確認ください。 ■「おくったメール」の確認方法 ホーム画面にあるポストをタッチし、画面が開いたら「ハトさんメール」をタッチしてください 「おくったメール」をタッチすると以下の画面に送信日時が記載されている封筒が表示さ... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の違いは何ですか？

「機器保証」と「チャレンジパッドサポートサービス」の保証の違いは、以下の通りです。 ■機器保証 「チャレンジパッド」のお届け後の１年間、運送中の故障、学習中の自然故障が保証の対象となります。（自己破損は対象外です。） ■チャレンジパッドサポートサービス ご加入の保証期間内に、火災、落下、落雷、水濡れなどにより、対象機器が正常にご利用いただけなくなったと... 詳細表示

【チャレンジパッド２】　初回設定で、電源を入れて画面を見ていたら、画面が真っ黒になりました。どうしたらいいですか？

すみやかに本体のホームボタンを押してください。 ホームボタンを押しても変わらない場合は、電源ボタンを押してみてください。 ※但し、「こう新中です。」の表示が出ているときは、ホームボタンや電源ボタンをさわらないでください。 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッドサポートサービス」は、どのようなサービスですか？

「チャレンジパッドサポートサービス」について、詳しくご案内するページをご用意しております。下記ご案内ページをご確認ください。 「チャレンジパッドサポートサービス2019」のご案内ページはこちら ＊2019年度より、契約期間が１か月、６か月、12か月より選択できるようになりました 詳細表示

【赤ペン】　カメラ提出したのに「赤ペン 提出カメラ」アプリに答案が返ってきません。

「赤ペン 提出カメラ」アプリは「赤ペン先生の問題」提出専用アプリのため，返却答案の確認にはご利用いただけません。何とぞご了承ください。 ■返却答案の確認方法 ＜チャレンジ＞＜作文・表現力講座＞＜考える力・プラス講座（４年生・５年生）＞＜考える力・プラス中学受験講座＞＜公立中高一貫校受検講座＞ 「チャレンジウェブ」の「赤ペンルーム」をご活用ください。パソコンやiPadからご利用い... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　スマートフォンの「テザリング」機能やモバイルルーター（持ち運べる小型のルーター）を使って、利用することはできますか？

必要な無線LAN環境（IEEE 802.11a/b/g/n/ac）をご準備いただければ、「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」をご利用いただけます。 ただし、モバイルルーターは、ご家族が持って外出されてしまうと、ご自宅で「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で通信ができなくなったり、契約内容によっては接続量に応じて料金が変わることもありますので、ご注意ください。 ... 詳細表示

【チャレンジパッド２】　音量を消したのに音がなります。

「チャレンジパッド２」の音量変更は以下をご覧ください。 ※アラームの音量は「設定」から変更できます。 詳細表示

【チャレンジパッド２】　初回設定の際のWi-Fiネットワーク一覧に、自宅のルータのSSIDが表示されません。

ネットワーク一覧画面の右下の「Wi-Fiネットワークの追加」から接続設定を行ってください。 ＳＳＩＤの確認方法はこちら をご確認ください。 詳細表示

【チャレンジパッド２】チャレンジパッド２の初回設定をしていますが、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッド２と電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただ... 詳細表示