ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

【学習専用タブレット・発生ケース別】チャレンジパッドで月号ダウンロードができないときの対応方法

どちらの症状か教えてください。 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」のペンやカバーなどの付属品が壊れたり、紛失した場合は、購入できますか？

以下の付属品について、Webから購入することができます。 【WEB販売商品一覧】 ・「チャレンジパッドNext」専用タッチペン 2,970円（税込）（色：ブルー） ・「チャレンジパッド３」専用タッチペン 550円（税込）（色：ブルー） ・専用ACアダプター（全機種共通） 2,178円（税込） ・「チャレンジパッド３」「チャレンジパッドNext」専用カバー 1,100... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドで新しい月号のダウンロードに失敗してしまいます

月号更新に失敗してしまう場合、いくつかの原因が考えられます。お手元の症状にあわせてご案内しますので以下のFAQをご確認ください。 発生ケース別・チャレンジパッドで月号ダウンロードができないときの対応方法 詳細表示

学習専用タブレット（チャレンジパッド）の初回設定時にTE01-3fwz-E002が表示されてしまいます

＜過去に進研ゼミのご受講経験があり、すでに端末を持っているお客様＞ お申込み手続きの反映後、受講講座により、チャレンジパッドをご利用いただけるまで数日を要する場合がございます。 ■小学講座 ２日～３日ほどで初回設定ができるようになります。それまでは「TE01-3fwz-E002」エラーが表示されてしまう可能性があります。 ■中学講座 3日～4日ほどで初回設定... 詳細表示

〈チャレンジパッド〉Next/Neo/3 の初回設定の方法を教えてください。

動画で初回設定の方法をご案内しております。〈チャレンジパッド〉Next/Neo/3 お届け時に合わせてお届けしている「かんたん初回設定ガイド」と合わせてご確認ください。 ●動画 動画でわかる！かんたん初回設定 ●初回設定にあたっての注意点 ■充電について 電池残量が50％以上かつ充電中でないと、初回設定が行えず「わかった」ボタンを押すことができませんのでご注意ください。（充... 詳細表示

＜チャレンジタッチ＞新しい月号のダウンロード手順を教えてください。

新しい月号の教材へのダウンロードは、毎月25日以降（例：６月号教材に更新できるのは５月25日以降）に行うことができます。 ■更新手順■ ※以下画面はイメージです 電源を入れ（もしくは自動的に再起動した後）、ホーム画面が表示された状態でしばらくお待ちいただくと、自動で月号更新を行う画面が表示されます。画面が表示されたら「わかった」を押してください。５分以上待っても画面が... 詳細表示

【こどもちゃれんじ】〈チャレンジパッドネクスト〉初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-Fiルーターに接続されていません。 ▼エラー画面 ▼対処方法 「ホーム画面」→「設定」に進み、初回設定の場合と同様に再度Wi-Fi設定を行ってください。 ■インターネット接続エラーの場合 Wi-Fiルー... 詳細表示

「チャレンジパッドサポートサービス」を使って、＜チャレンジパッド＞交換は何回までできますか？

チャレンジパッドサポートサービスにご契約いただいている期間内は、複数回交換できます。 1回につき3,300円（税込 消費税率10％） チャレンジパッドサポートサービスの内容については、以下のページをご確認ください。 「チャレンジパッドサポートサービス」のご案内ページ ※＜チャレンジパッド＞到着後に、「チャレンジパッドサポートサービス」へのお申し込みはできません。 詳細表示

「チャレンジパッドサポートサービス（保証サービス）」は、どのようなサービスですか？

「チャレンジパッドサポートサービス」は、「進研ゼミ」の受講用タブレットを壊してしまうなどの自己破損の場合でも、安価でタブレット交換ができるサービスです。サポートサービスのご契約期間内は、1回につき3,300円で複数回交換可能です。（税込 消費税率10％） 詳細については、こちらのサイトに詳しく記載しております。 【2026年度】小1～5年生のかた 【2026年度】小6年生の... 詳細表示

【学習専用タブレット】チャレンジパッドNeo 動画でわかる　かんたん初回設定

※パスワードが分からない方はこちら ●進研ゼミのパスワードは、共通です。チャレンジタッチの学習でチャレンジパッド１～３をご利用中の方は、パスワード再発行した場合には、新しいパスワードでの再ログインが必要になります。 詳細表示