ヘルプデスク よくある質問

チャレンジパッド（学習専用タブレット）で新しい月号のダウンロードに失敗してしまいます

新しい月号へ更新しようとした際に失敗してしまう場合、いくつかの原因が考えられます。ご確認いただきたい内容を以下の動画にまとめていますのでご確認ください。 動画でわかる！ 月号ダウンロードに失敗してしまう場合の操作案内 ■画面が固まり操作を受け付けない場合、以下のFAQを参照して端末の再起動をお試しください。 チャレンジパッドの使用中に画... 詳細表示

チャレンジパッドの破棄のしかたを教えてください

再びご入会される場合、基本的に「チャレンジパッド」の再度のお届けはございません。廃棄せずに、お手元で保管されることをおすすめします。 チャレンジパッド本体を廃棄される場合は、残されたデータが漏洩してしまわないよう、適切に処理することはチャレンジパッド利用者ご自身の責任で行っていただくことになります。 ・廃棄を行う場合、データ消去を行っていただくことをお奨めいた... 詳細表示

【チャレンジパッド３】起動したら画面が真っ暗になり画面上部の時計のみが表示されています

それまで問題なくご利用いただいていたにも関わらず、起動（もしくはHOMEボタン押下でスリープ解除）したら画面が真っ暗で画面上部の時計のみが表示されている場合、チャレンジパッド３の再起動（電源オフをし、再度電源投入）をお試しください。 ※一時的にネットワークが弱くなってしまった際に、上記事象が起きることがあります。 チャレンジパッドとの通信が不安定な場合はこちらのFAQもご... 詳細表示

学習専用タブレット（チャレンジパッド）の初回設定時にTE01-3fwz-E002が表示されてしまいます

＜過去に進研ゼミのご受講経験があり、すでに端末を持っているお客様＞ お申込み手続きの反映後、２日ほどでチャレンジパッドの初回設定ができるようになります。それまではTE01-3fwz-E002エラーが表示されてしまう可能性があります。 ＜ご受講費の確認ができていないお客様＞ ご入金の反映後にチャレンジパッドの初回設定ができるようになります。それまではTE01-3fwz-E... 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の初回設定のしかたがわかりません。

詳しくは、「学習専用タブレット」お届け時に合わせてお届けしている「かんたん初回設定ガイド」、または以下の「動画でわかる！かんたん初回設定」をご覧ください。 動画でわかる！かんたん初回設定 初回設定にあたりご注意いただきたい点は以下になります。 ■充電について 初回設定をする前に、専用AC電源アダプターを使って充分に充電を行ってください。充分に充電されな... 詳細表示

【学習専用タブレット】　初回設定で、電源を入れて画面を見ていたら、画面が真っ黒になりました。どうしたらいいですか？

すみやかに本体のホームボタンを押してください。 ホームボタンを押しても変わらない場合は、電源ボタンを押してみてください。 ※但し、「こう新中です。」の表示が出ているときは、ホームボタンや電源ボタンをさわらないでください。 詳細表示

チャレンジパッドを譲渡したり、廃棄してもいいですか？

ご受講時に会員様本人用にお届けしたチャレンジパッドを、別の方が使うことはできません。 また、退会後もサービスのご提供期間に合わせて教材をご活用いただけるようにしており、再びご入会される際に２回目のお届けがございませんので、廃棄等せずお手元で保管されることをお勧めしております。 ※進級時や退会後の利用期限について 進研ゼミ小学講座の方はこちらよりご確認くだ... 詳細表示

【学習専用タブレット】　新しい月号のダウンロード方法を教えてください。

新しい月号の教材への更新は、毎月25日以降（例：６月号教材に更新できるのは５月25日以降）に行うことができます。 下記をご確認いただき、更新を行ってください。 ダウンロードが何度も失敗してしまう場合、こちらのFAQをご確認ください。 チャレンジパッド（学習専用タブレット）で新しい月号のダウンロードに失敗してしまう ※更新をスムーズに行っていただ... 詳細表示

【チャレンジパッド２】チャレンジパッド２を設定していますが、「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなりました。

「エラー：TE51-31U4-6032」がでて、設定ができなくなった場合、以下の手順で、「データの初期化」を行い、再度、初回設定を行ってください。また、こちらの対応には、専用AC電源アダプターが必要です。チャレンジパッド２と電源を接続して対応をお願いいたします。 （１）この画面で「わかった」を押すと、エラー「TE51-31U4-6032」となる場合、下記を確認いただき、対応... 詳細表示

【学習専用タブレット】　初回設定のしかたがわかりません。

詳しくは、「学習専用タブレット」をお届けした際に同梱した冊子「かんたん初回設定ガイド」をご覧ください。 ※再入会の方は「チャレンジパッド 再設定時のご注意」もしくは「iPad・チャレンジパッド 設定ガイド」をご覧ください。 ※初回設定時にご注意いただきたい点は、下記になります。 ◆充電について 初回設定をする前に、専用AC電源アダプターを使って充分に充... 詳細表示