ヘルプデスク よくある質問

チャレンジパッドの破棄のしかたを教えてください

再びご入会される場合、基本的に「チャレンジパッド」の再度のお届けはございません。廃棄せずに、お手元で保管されることをおすすめします。 チャレンジパッド本体を廃棄される場合は、残されたデータが漏洩してしまわないよう、適切に処理することはチャレンジパッド利用者ご自身の責任で行っていただくことになります。廃棄を行う場合、データ消去を行っていただくことをお奨めいたします。取り組み履... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の初回設定のしかたがわかりません。

詳しくは、「チャレンジパッド」お届け時に合わせてお届けしている「かんたん初回設定ガイド」、または以下の「動画でわかる！かんたん初回設定」をご覧ください。 動画でわかる！かんたん初回設定 初回設定にあたりご注意いただきたい点は以下になります。 充電について 初回設定をする前に、専用AC電源アダプターを使って充分に充電を行ってください。充分に充電さ... 詳細表示

チャレンジパッドとWi-Fiネットワークの再接続の方法を知りたい

以下の手順でWi-Fiの再接続をお試しください。 ① チャレンジパッド画面右上に表示されている「設定」の「その他の設定」を選択し、「Wi-Fi」を選択 ② 「近くのネットワークから接続する」をタッチ ③ 接続済みのチェックがついている場合は、アクセスポイント名を選択して、「切断」をタッチ ④ 再度、接続されるアクセスポイントを選択（タッチ）して、パスワードを入力→「接... 詳細表示

【チャレンジパッド】　新しい月号がダウンロードできません。どうしたらいいですか？

新しい月号の教材への更新は、毎月25日以降（例：６月号教材に更新できるのは５月25日以降）に行うことができます。下記をご確認いただき、更新を行ってください。 ※2019年度4月号ダウンロードが、何度も失敗してしまう場合、お手数ですが、弊社ヘルプデスクまでご連絡いただきますようお願いいたします。こちらから「ヘルプデスク予約サービス」をご確認ください。 ※更新... 詳細表示

【チャレンジタッチ】　「おうえんネット」のメール送信先を追加した場合、どのメールが届きますか？（追加の方法を教えてください）

メール送信先を追加した方にお届けするのは、日々の取り組み履歴をお知らせする「今日の取り組みメール」と「ハトさんメール（３～６年生は『お子さまがおうちの方に送れるメール』）」になります。送信先の追加方法は、以下をご確認ください。 ※「ハトさんメール（３～６年生は『メール』）」はパソコンやスマートフォン（一部を除く）でご利用ください。携帯電話（フィーチャーフォン）では、基本... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッドサポートサービス」を使っての交換は、何回までできますか？

チャレンジパッドサポートサービスにご契約いただいている期間内は、複数回交換できます。 1回につき3,300円（税込 消費税率10％） チャレンジパッドサポートサービスの内容については、以下のページをご確認ください。 「チャレンジパッドサポートサービス」のご案内ページ ※「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」到着後に、「チャレンジパッドサポートサービ... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」に電源を入れたら、「重要な更新」「ソフトの更新」といった画面が表示されました。どうすればいいですか？

＜チャレンジタッチ＞サービス向上のため、更新プログラムを配信することがあります（毎月ではありません）。画面が表示された場合は、まず、更新を行ってください。 ※更新時間より前に電源をいれていた場合は、翌日以降に電源をいれたときに更新されます。 ■更新の手順 Wi-Fi（無線LAN）がつながった状態で電源を入れてホーム画面を起動し、しばらく立つと自動で以下のような画面が... 詳細表示

【チャレンジパッド】　「チャレンジパッドサポートサービス」はバッテリー交換も対象になりますか？

「チャレンジパッド」「チャレンジパッド２」（学習専用タブレット）で不具合が発生した場合は、専用タブレットの交換、購入になります。「バッテリー交換を行う」などの修正対応は行っておりませんのでご了承ください。 詳細表示

【チャレンジタッチ】【いつでもタッチ】　「教室」に遷移しようとすると、エラーのような画面が出ます。

ダウンロード済の教材があり、かつオフラインで利用している場合にメッセージが表示されるようになりました。 「わかった」を押すと、「教室」の画面に行けます。 ※解決しない場合は、専任担当者が直接お電話にて解決する、かんたん便利な＜進研ゼミ＞ヘルプデスク 「電話予約サービス」をご活用ください。 詳細はこちらをご覧ください。 詳細表示

きょうだいや友人が使っていたチャレンジパッドを譲り受けて使うことはできますか？

ご受講時に会員様本人用にお届けしたチャレンジパッド以外を使うことはできません。 チャレンジパッドは一般的なタブレットではなく、ベネッセの学習専用端末としてお一人１台ご提供しております。ご契約内容に応じた教材をご提供するため、また端末内のお客様の情報を保護するために、端末へのログインや通信発生時に契約内容を確認し、サービス提供期間のみご利用いただけます。 紛失や... 詳細表示