ベネッセの通信教育　ヘルプデスク よくある質問

チャレンジパッドの使用中に画面が固まって（フリーズしてしまい）操作ができません

画面が操作を受けつけなくなった際の原因と対応にはいくつかの可能性があります。該当の症状ごとのリンクをご確認ください。 ★コンテンツは動いているが画面が反応しない ★コンテンツがフリーズする、このアプリは動作していませんと表示される 詳細表示

チャレンジパッド利用中に通信が不安定になる・接続されなくなってしまった

Wi-Fi接続設定の変更により通信が不安定になる症状を改善できる可能性がございます。以下の説明からご確認ください。 考えられる原因 チャレンジパッドが複数のWi-Fi接続先が設定されていると、登録されているWi-Fiの受信感度が増減するたび良好な接続先へ切り替えが行われますが、接続先が切り替わる頻度によっては通信が不安定となる場合があります。 お試しいただきたいこと チャ... 詳細表示

＜チャレンジパッド＞ Next／第6世代： 専用タッチペンの電池交換について教えてください。

電池が少なくなると、ホーム画面に１日１回メッセージが表示されます。 残量が少ないときは、電池交換をお願いします。 電池はお子さまが誤飲しやすい大きさです。８歳未満のお子さまの場合、電池交換はおうちのかたが行ってください。 ●使用する交換用電池 専用タッチペンの電池はLR61,AAAA（単６形）を使用しています。お近くの量販店でご購入いただくことができます。 お近くで購入ができな... 詳細表示

チャレンジパッドで新しい月号のダウンロードに失敗してしまいます

月号更新に失敗してしまう場合、いくつかの原因が考えられます。お手元の症状にあわせてご案内しますので以下のFAQをご確認ください。 発生ケース別・チャレンジパッドで月号ダウンロードができないときの対応方法 詳細表示

「チャレンジパッドNext」動画でわかる　かんたん初回設定

※パスワードがわからないかたはこちら ●〈こどもちゃれんじ〉・進研ゼミのパスワードは、共通です。 詳細表示

チャレンジパッドとWi-Fiネットワークの再接続の方法を知りたい

以下の手順でWi-Fiの再接続をお試しください。 ※チャレンジパッドNextは「近くのネットワークから接続する」のみが表示されます 再度、接続したいアクセスポイントを選択（タッチ）して、Wi-Fiルーターのパスワードを入力後、「接続」をタッチしてください。 選択したアクセスポイントの接... 詳細表示

【受講用タブレット・発生ケース別】学習中にフリーズする、アプリが動作していないと表示される場合の対応方法

症状が出るのは、毎回、特定の教科や問題でしょうか？それとも、様々な問題でランダムに頻発するでしょうか？ 詳細表示

【受講用タブレット・発生ケース別】チャレンジパッドで月号ダウンロードができないときの対応方法

どちらの症状か教えてください。 詳細表示

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」の不要になった本体やバッテリーは、どのように処分したらいいですか？

各自治体の指示（地域の条例）にしたがって廃棄してください。 本機は、小型家電リサイクル法の対象アイテムとなります。 また、安全性をより確保いただくため、バッテリー残量がない状態での廃棄をお願いしたします。 なお、「学習専用タブレット」を破砕して破棄することは、ガラスの飛散やバッテリー発熱といった思わぬ怪我・事故につながることがございますので、おやめください。 ●本体データ消去方... 詳細表示

【こどもちゃれんじ】〈チャレンジパッドネクスト〉初期設定や学習中に、エラー画面が出ました。どうしたらいいですか？

エラー画面によって対応方法が違います。以下をご確認ください。 ■Wi-Fi接続エラーの場合 タブレットがWi-Fiルーターに接続されていません。 ▼エラー画面 ▼対処方法 「ホーム画面」→「設定」に進み、初回設定の場合と同様に再度Wi-Fi設定を行ってください。 ■インターネット接続エラーの場合 Wi-Fiルー... 詳細表示