子どもの『こどもちゃれんじ』の会員番号、パスワードがわかりません。

お子さまの会員番号は、毎月お届けしている『こどもちゃれんじ』の教材の宛名用紙に印字されています。 ◆お手元に記載された用紙がない場合 Weｂでご入会された方もしくはお客様サポートページでメールアドレスをご登録いただいている場合は、会員番号確認サービスから確認ができます。 会員番号確認サービス パスワードの記載場所については、下記FAQをご参照ください。 ... 詳細表示

しまじろうTVが、うまく起動しないなどの不具合が起こった場合、どうすればよいですか？

お手数ですが以下の方法をお試しください。 １．使用している他のアプリケーションを全て終了させてから、再度アプリケーションを立ち上げてください。 ２．上記の方法で不具合が解消しない場合、本体の電源を一度OFFにしたあと、再度ONにしてからご利用ください。 ３．それでもうまくいかない場合、アプリケーション自体を一旦削除し、再度インストールしてください。 ※アプリを削除した場合、端... 詳細表示

「しまじろうTV」が、端末のOSが古いためアプリが使えない。

お手持ち端末のOSを最新のバージョンに更新していただき、iOS7.0以上もしくはAndroid4.0以上としていただくとお使いいただけます。 ※お手持ちの端末によってはOSを上記のバージョンに更新できない場合があります。 ※OSバージョンの更新はお客さまの責任において行ってください。 詳細表示

しまじろうTVが、うまく動作しない時の問い合わせ窓口が知りたい。

「しまじろうクラブ」の専用お問い合わせ窓口は、下記をご参照ください。 ◆お電話でのお問い合わせ ※スマートフォンでしまじろうクラブをご利用の場合、別の電話端末よりお電話いただけるとスムーズです。 0120-664-860 （通話料無料） 受付時間：9:00-17:00（日曜・祝日・年末年始を除く） ※ 音声ガイダンスでご案内します。 ※ 間違い電話が増えておりますので... 詳細表示

しまじろうTVで、通信中や読み込み中に止まってしまい動かない、または読み込みが遅い。

通信環境をお確かめの上、通信環境の良いところで再度お試しください。 また、お手持ちの端末の残り容量は十分かご確認ください。 詳細表示

「しまじろうTV」は、どこで手に入れたらいいですか？

お手持ちの端末にあわせてGooglePlay（Android端末の場合）、もしくはAppStore（iOSの場合）からそれぞれのアプリをダウンロードしてお使いください。 詳細表示

「しまじろうTV」が、ストアからダウンロードできません。

お手持ちの端末の残り容量は十分かご確認ください。また、通信環境をお確かめの上、通信環境の良いところで再度お試しください。 （各アプリの必要容量については、ストアに記載されているサイズをご確認ください。） 詳細表示

しまじろうTVで、音が出ません。

ご利用の端末や状況により、ご案内が異なります。 ■「iPhone」ご利用で、特定のアプリのみ音が出ない場合 （例：他のアプリでは音が出るのに「しまじろうTV」では音が出ないなど） 端末側面の「音量調整ボタン」の上にある「着信/サイレントスイッチ」を着信にした状態(オレンジ色の部分が表示されていない状態）で音が出るかご確認ください。「着信/サイレントスイッチ」がサイレントになって... 詳細表示

「しまじろうクラブ」にログインすると、「ログインＩＤ（会員番号）またはパスワードが間違っています。」と表示されて、ログインできません。

＜こどもちゃれんじ＞の会員番号とパスワード、またはしまじろうクラブ利用手続きが終了した、ライフスマイルIDがご利用になれます。 ログインIDとパスワードの文字が正しく入力されているかどうかご確認のうえ、もう一度ログインをお試しください。 ※＜こどもちゃれんじ＞会員番号をご利用の場合、ハイフン(-)のご入力は不要です。10桁の半角数字のみでご入力ください。 ・パスワードを... 詳細表示

「しまじろうTV」の対応端末、OSのバージョンについて教えてください。

以下の機種やOSで動作確認を行っております。 iOS7.0以上搭載端末 Android4.0以上搭載スマートフォン・タブレット 　※一部非対応の端末があります。 詳細表示