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『 トラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • 【Online Speaking】レッスン中に聞こえてくる音声にノイズが入ります。

    ■スマートフォン・タブレットでご利用の場合は以下のことを確認してください。 (1)ご家庭のWi-Fi(無線LAN)に接続していますか。 4Gなどの電話回線や、テザリングなどの環境、公衆Wi-Fiや移動中など通信が不安定な場合は、ノイズが入ったり、レッスンが中断する場合があります。できる限りご家庭の安定したWi-Fi環境でのご利用をおすすめします。帰宅時間が遅れるなどの場合は予... 詳細表示

    • No:44350
    • 公開日時:2018/03/18 10:00
    • 更新日時:2019/04/02 10:43

    • 高校講座
  • 【Online Speaking】スマートフォン・タブレットでレッスンが受講できません。

    スマートフォン・タブレットで〈Online Speaking〉のレッスンが受講できない原因としては、以下のケースが考えられます。 ケースごとに対応方法を記載しておりますので、ご確認ください。 ■専用アプリ“Online Lesson”をダウンロードできていない場合 スマートフォン・タブレットで〈Online Speaking〉のレッスンを受講するため... 詳細表示

    • No:44325
    • 公開日時:2019/03/19 10:00
  • 【Online Speaking】レッスンで先生に声が聞こえていないようです。

    レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じて、リピート予約画面の「レッスンルームに再入室する」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から声が聞こえていない場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考... 詳細表示

    • No:44353
    • 公開日時:2019/03/19 10:00
    • 更新日時:2019/04/02 10:42

    • 高校講座
  • 【Online Speaking】レッスンで先生の声が聞こえません。または小さくて聞きにくいです。

    レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じて、リピート予約画面の「レッスンルームに再入室する」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から聞こえないときは、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考に作業された... 詳細表示

    • No:44356
    • 公開日時:2019/03/19 10:00
    • 更新日時:2019/04/02 10:38

    • 高校講座
  • 【Online Speaking】スマートフォン・タブレットでレッスンの画面が開きません。

    次のことを確認してください。 カメラの利用に関する機能制限を設定していると、“Online Lesson”アプリを起動できない場合があります。 以下でご紹介する対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業をしていただくものとなります。何らかの問題が生じた場合でも、ベネッセコーポレーションは責任を負えませんので、あらかじめご了承ください。 本アプリ... 詳細表示

    • No:44361
    • 公開日時:2018/03/18 10:00
  • 【Online Speaking】レッスンで自分の顔(映像)が表示されません。

    ご自身の顔(映像)が表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで退室し、レッスン画面を一度閉じてください。 本体内蔵以外のカメラをご使用の場合、カメラの接続や、カメラが認識されているかをご確認のうえ、リピート予約画面の「レッスンルームに再入室する」からレッスンを再開してください。 レッスンに入室してからUSBカメラを接続しても、正しく認識されませんのでご注意ください。 ... 詳細表示

    • No:44354
    • 公開日時:2019/03/19 10:00
    • 更新日時:2019/04/02 10:41

    • 高校講座
  • 【Online Speaking】パソコンでレッスンが始まりません。

    ■会員ページからご利用ください。 レッスンをご受講いただく際には、その都度「高校講座サイト 会員ページ」から〈Online Speaking〉にアクセスし、マイページ、またはマイページ上部の「レッスン」から「レッスンを受講する」ボタンをクリックして受講してください。 ■指定のブラウザをご利用ください。 パソコンからのご利用の際は、ブラウザはGoogle Chro... 詳細表示

    • No:44329
    • 公開日時:2018/03/18 10:00
  • 【Online Speaking】レッスンでエラーコードやメッセージが表示されます。

    レッスンでのエラーやメッセージ表示は、〈Online Speaking〉マイページ下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。 表示されたアルファベット、数字を確認し、表示されたすべての内容をご連絡ください。 どの画面でどういった操作をしたタイミングで表示されたのかなどの状況も、わかる範囲でかまいませんので、あわせてご連絡ください。 詳細表示

    • No:44359
    • 公開日時:2018/03/18 10:00
  • 【Online Speaking】レッスンで先生の画像や音声が途切れます。

    先生の画像や音声が途切れる場合は、右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、リピート予約画面で「レッスンルームに再入室する」を選んでレッスンを再開してください。 レッスンの最初から画像や音声が途切れるときや、一度「退室」してレッスンを再開しても改善されない場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業し... 詳細表示

    • No:44355
    • 公開日時:2019/03/19 10:00
    • 更新日時:2019/04/02 10:39

    • 高校講座
  • 【Online Speaking】Google Chrome で Flash Player を有効にする方法を教えてください。

    Google Chrome ver76以降をインストール後、 Flashは必ずブロックされるようになりました。 お手数ですが、レッスンの都度「許可」を行う必要があります レッスン入室画面から許可する方法 (※chrome ver76以降をインストール後、はじめてFLASHコンテンツを表示した場合の手順) 手順①「Flash Playerの実行を許可する... 詳細表示

    • No:44327
    • 公開日時:2019/03/19 10:00
    • 更新日時:2019/08/23 09:37

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