よくあるご質問

タブレットでオンラインレッスンの専用アプリのインストールができません。

動作端末対象のタブレットをご利用か確認いただいた上で、次の手順でアプリをインストールしてください。 ●iOSの場合 App Storeにアクセスし「ベネッセ オンラインレッスン」で検索してください。専用アプリ「Online Lesson」の「入手」をタップし、「インストール」をタップしてください。ご利用のApple ID のパスワードを入力し「OK」をタップすると... 詳細表示

オンラインレッスン受講時に先生の顔（映像）が表示されません。

レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考に作業さ... 詳細表示

オンラインレッスンの有効期限を教えてください。

有効期限は、下記レッスン期間となります。 予約およびレッスンの開始日、終了日について 予約可能期間 当月1日～翌々月14日（例5月号なら5/1～7/14） レッスン期間 当月15日～翌々月14日（例5月号なら5/15～7/14） 　 ※レッスン開始日がレッスン... 詳細表示

「おたんじょうび記念セットフォトブック」は、スマートフォン、タブレットでも作れますか。

はい、スマートフォン、タブレットでもフォトブックを作成することができます。 推奨環境は、こちらをご覧ください。 詳細表示

「きみだけのおじぎそうおせわセット」のおじぎそうの種は、いつ頃まいたらよいですか？

おじぎそうの一般的な種まきは、日中の平均気温が20～30度の時期が適切です。６月号の教材が届く５月から６月を目安に種をまいてください。 ※真夏は種まきに適さないため、この時期を過ぎてしまった場合は、来年の栽培をお勧めします。 ※種は湿気をさけて、なるべく温度変化の少ない所に保管してください。発芽率は多少低くなりますが、その後の成長には影響ありません。 詳細表示

「きみだけのおじぎそうおせわセット」のおじぎそうに、虫がついてしまいました。

手で取り除ける虫は取り除いてください。 無理な場合は、園芸店などにご相談のうえ、殺虫剤などを利用して取り除いてください。 詳細表示

「きみだけのおじぎそうおせわセット」のおじぎそうの葉の色が、緑色ではなくなりました。大丈夫でしょうか？

おじぎそうの葉の色や状態によって、対応が異なります。 ●葉が薄茶色になり、カサカサしているとき 水が足りない可能性があります。土が乾いているようなら、朝夕の涼しい時間帯に十分水やりをしてください。 ●葉が赤茶色になったとき 育てている場所の温度が低い可能性があります。生育の適性温度は20～35℃ですので、なるべく暖かい場所で育ててください。 詳細表示

教材と連動しているDVDの印刷面やジャケットに、５月号、６月号のように連続する２つの月が記載されています。２か月号分の内容が収録されているのですか？

はい、１枚のDVDに２か月号の映像が収録されております。 視聴時にメニュー画面で月号をご選択ください。 ※教材連動のDVDは、奇数月号（５・７・９・11・１・３月号）の教材と一緒にお届け予定です。偶数月号ではお届けしません。 ※ただし、偶数月号から受講を開始された場合には、初回教材と一緒にDVDをお届けします。 詳細表示

「Steppie Pen」（ステッピーペン）の音量は、どうやって調整できますか。

各月号のステッピーブックの各ページにある、「－」「＋」ボタンをペンでタッチすることで、５段階に音量を調整できます。（ステッピーペン自体には音量調整ボタンはありません） 詳細表示

「ドンジャカプー」（アプリ）の遊び方を教えてください。

以下の流れで遊べます。 １．準備はOK？ しまじろうとタッチして演奏の準備をします。音声の録音もします。 ２．レッツ　ミュージック！ 曲に合わせて、画面をタッチしながら楽器を演奏します。キミの声がリズムにのって流れます。 ３．演奏終了 世界にひとつのオリジナル曲を演奏した後は、しまじろうからスタンプをもらえます。 ４．コレクション 演奏後、ライブラリーに、楽器... 詳細表示