よくあるご質問

Webでの「手続き」（お客様サポート）で入金方法の変更はできますか？

はい、Webでの「手続き」（お客様サポート）より変更いただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●入金方法変更手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてください。 STEP２ 「登録・変更手続き」の「教材・商品について」にあ... 詳細表示

入金方法が「クレジットカード」になっているのに、振込用紙が届きました。

クレジットカードを登録後、以下の場合に、振込用紙を送付させていただくことがございます。 お手数をおかけしますが、振込用紙がお手元に届いたかたは、そちらをご利用のうえ、ご入金をお願いいたします。 ご指定のクレジットカードが解約や有効期限切れなどでご利用いただけないことが判明した場合 お支払い期間にクレジットカード払いへの変更手続きが完了していない場合 １.２.に... 詳細表示

引落日当日に入金しても、間に合いますか？

金融機関によって引き落としをかける時間が異なるため、当日に口座へご入金いただいても、引き落としができない場合がございます。必ず、引落日の前日までにご入金をお願いします。 引落日は原則として、お届け予定月の26日です。26日が土・日・祝日の場合は翌営業日となります。 詳細表示

現在購入できない過去の教材が掲載されていることがありますか？

＜こどもちゃれんじ＞が今までにお届けしている教材の一部を掲載しております。現在はお届けしていない、過去の教材も一部含まれていることがあります。最新の教材は、＜こどもちゃれんじ＞のWEBサイトをご確認ください。 http://www2.shimajiro.co.jp 詳細表示

領収書の見本がみたいです。

領収書の見本は以下をご覧ください。 詳細表示

「シャボンだまじっけんセット」のシャボン液やパワーアップ液が目に入ってしまいました。安全性は問題ないでしょうか？

お届けした液は２種類とも、対象年齢３歳以上の安全基準に適合した成分でお届けしています。 危険な成分のものではございませんが、目に入ったら痛みを感じることもありますので、すぐに水で洗い流してください。 気になる症状が現れた場合には、医師の診察を受けてください。 詳細表示

「指定場所配達制度」を利用して、ベネッセからのものだけを指定場所に配達することはできますか？

「指定場所配達制度」を利用すると、ベネッセからのものだけでなく、すべての郵便物が指定場所配達されます。「指定場所配達制度」の詳細については、お近くの配達を受け持っている郵便局へご相談ください。 詳細表示

「お誕生日サービス」とはどのようなサービスですか？

「おたんじょうび記念セット」をお送りした＜こどもちゃれんじ＞会員の方にご利用いただけるサービスです。 「おたんじょうび記念セット」とは 詳細表示

オンラインレッスン専用アプリ起動後のIDとパスワードを入力する画面には、何を入力したらいいですか？

タブレットで、オンラインレッスン専用アプリ「Online Lesson」を、単独で起動すると、 次のようなIDとパスワードを入力する画面が表示されます。 このアプリは、インストール後に「開く」で起動したり、直接アイコンをタップしたりなどで、単独で起動して利用することはできません。 オンラインレッスンをご受講いただく際には、その都度、会員専用サイトからログインし、「レッス... 詳細表示

＜こどもちゃれんじ＞を受講中です。教材をきょうだい一緒に届けてもらうには、どうしたらいいですか？

「きょうだい同送サービス」にて承ります。「きょうだい同送サービス」をご希望の際には、対象となるごきょうだいの「会員番号」「お名前」を、 会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 0120-55-4103　通話料無料 受付時間　９：00～21：00（年末年始を除く） 番号はよくお確かめのうえ、おかけください。 「Webでの「手続き」（お客様サ... 詳細表示