よくあるご質問

〈さんすう思考力プラス〉アプリを使用中にエラーコードが表示されました。

よくお問い合わせいただくエラーコードを掲載しております。以下をご確認ください。 エラーコード 対処方法 E_001_P_002_ ●●_●●●● 他の端末から、同じアカウントで「さんすう思考力プラス」アプリにログインし、操作を行った場合に発生するエラーです。 再度ログイン後、問題なくご利用いただけます。 ... 詳細表示

【2024年度_My English Pad STEP】「My English Pad STEP」のワードコレクションに単語がたまりません。（３月開講号）

ワードコレクションに英単語・アルファベットがたまるのは「えいごクイズ」「ひみつのゲーム」のみになります。他のゲームは対象外になります。 詳細表示

【2024年度_かきじゅんナビ】「かきじゅんナビ」の「できたボタン」を押しているのに、「たからばこボタン」が開きません。（４月号）

「できたボタン」を押しても、たからばこは開かないようになっています。たからばこが光ったら、たからばこボタンを押して、たからばこを開けてください。 詳細表示

【2024年度_もちかたマスターグリップ】グリップを使っても上手に持てない。正しい使いかたを教えてほしいです。（４月号）

グリップのくぼみ に親指・人差し指・中指を合わせるようにしてペンを持ってください。また、 端末の画面にしっかり手をつけて書くと 運筆が安定します。 すてっぷタッチ内で 使い方動画を案内しておりますのでご確認ください。 すてっぷタッチトップ→おたのしみアプリ→エデュトイ→もちかたマスターグリップ→つかいかた 詳細表示

【2024年度_しまじろうのおやすみトイ（Voice & Melody）】子どもが寝つく前に曲が終わってしまいます。連続（リピート）再生はできませんか？（１歳１か月号）

リピート再生の機能はありません。 玩具から流れる曲でお子さんを寝かしつけるのではなく、このメロディをきっかけにした、おうちのかたとのふれあいによってお子さんは安心して眠りにつけるとの考えから、そのような仕様にしています。ご了承ください。 詳細表示

〈さんすう思考力プラス〉有料プランを契約したが、アカウントの連携をせずに画面を閉じてしまった。(ベネッセWebサイトでご契約の場合）

アプリをご利用いただいているアカウントと、契約情報の紐づけができていない可能性があります。 こちらからアカウントの連携状況をご確認ください。 詳細表示

【2024年度_パワーアップコントローラー】専用タブレットのどこにつなげるのか分かりません。（８月号）

専用タブレットの右側側面にある３つの穴の中で、一番上にある穴に「パワーアップコントローラー」のコードをさしてください。 詳細表示

【登録内容の確認・変更】　海外で受講中です。受講費について、どこに問い合わせしたらいいですか？

「お支払い」にかかわるお問い合わせは、ご契約されている販売会社までご連絡ください（お問い合わせの例：領収書発行希望、受講費のお支払い時期・金額、お支払い方法の詳細など）。 販売会社の連絡先はこちら 詳細表示

「しまじろうクラブ」利用規約を確認したい。

■「しまじろうクラブ」利用規約 「こどもちゃれんじ」「こどもちゃれんじEnglish」アプリ・インターネットサービス 共通利用規約（ご利用上の注意点およびルール） １．ベネッセコーポレーション（当社）が提供する「こどもちゃれんじ」「こどもちゃれんじEnglish」のアプリ・インターネットサービスに関する、利用上の注意点およびルールを記載しています。保護者の方とともに、必ずご確... 詳細表示

「シャボンだまじっけんセット」のパワーアップ液を混ぜても、シャボン玉が割れてしまいます。

以下をお試しください。 １）２つの液が十分に混ざりあうようにしっかりとまぜてください。混ざりかたにムラがあると、シャボン玉の膜が均質でないので、割れやすくなります。 ２）パワーアップ液が不足している場合があります。パワーアップ液を少しだけ足して、シャボン玉を作ってみてください。 詳細表示