よくあるご質問

オンラインレッスンでは、パソコンやタブレットの内蔵カメラや他のウェブカメラ、内蔵マイクや他のウェブカメラについているマイク機能を使用できますか？

ご使用いただけます。 ただし、ベネッセのカメラに内蔵しているマイク機能（Magic Sound）は音声品質があまりよくありません。このカメラの内蔵マイクの利用は避けてください。 カメラによってはデバイスドライバのインストールが必要な場合があります。 パソコンの場合は「接続チェッカー」を使用すると、お手元のカメラやマイクをレッスンに利用できるか確認できます。テ... 詳細表示

「しまじろうパペット」は、子どもが口にいれたり、舐めても安全でしょうか。

塗料は、お子さまが多少口にしても安全なものを使用しています。ご安心ください。 印刷インク・染料・生地等については、玩具に関する国内外の基準に定められております安全性テストにて、有害重金属や、環境ホルモン系の成分の含有、溶出がないことを確認しております。 詳細表示

入力内容を変えてやり直したい。何度でもできますか？

【パーソナリティ】 はい、何度でもご利用いただけます。 【発達メカニズム】 一度チェックした項目は「お子さんはもうできるようになった」と記録されますので、再度表示されません。入力内容を変更して、改めて実施したい場合には、「お子さんの今コレヒストリー」ボタンをクリックして、履歴を削除して、再度実施してください。 詳細表示

「ひらがななぞりん」の「透明シール」がうまく使えません。使い方を教えてください。

しまじろうクラブで透明シールの使い方を詳しく紹介した動画をご用意していますので、ぜひご覧ください。 しまじろうクラブはこちら 詳細表示

「えいごで　ドライブ　Stop and Go!」「ハンドルマラカス」 で急に音が割れたり、音声や、流れがおかしくなりました。

電池の消耗が考えられます。 １日10分の使用で、約２か月程度ご使用になれるよう設定されておりますが、１日あたりのご使用時間が長ければ少ない日数で電池がきれてしまいます。電池交換をお願いします。 【乾電池の種類】 単４形マンガン乾電池２本 詳細表示

「My English Pad」の電源スイッチを入れても反応しません。（スイッチを入れても音声がながれない／液晶画面がつかない／勝手に電源が切れる）

電源ボタンと、ペアレンツボタンは、３秒以上の長押しが必要です。お試しください。 詳細表示

「マイリズムプレーヤー」のディスクの楽曲がDVDに出てきません。

今回お届けしたディスクは、〈ぷちEnglish〉１年間を通してDVDで連動します。 【３月号】 ・Polly, Put the Kettle on ・Row, Row, Row Your Boat ・London Bridge ・Twinkle, Twinkle, Little Star ・Rock-a-Bye, Baby ・Peek-a-boo! ・Hello, Shima... 詳細表示

領収書をWEBで印刷する際の推奨環境は何ですか？

本サービスの推奨環境は下記のとおりです。 （パソコン） OS：Windows 7以上 Mac OS10以上 ブラウザ：ブラウザ：Internet Explorer11 Safari（最新版） chrome（最新版） （スマートフォン/タブレット） Android5以上 iPhone・iPad (iOS10以上) スマートフォンでの領収書発行については、ご利用の端末・ブラウ... 詳細表示

【登録内容の確認・変更】　海外で受講中です。販売会社の連絡先を教えてください。

販売会社の連絡先は以下になります。 ※販売会社のお間違えが増えています。ご契約されている販売会社をご確認のうえ、ご連絡ください。 【日販アイ・ピー・エス株式会社】 〒113-0034 東京都文京区湯島１-３-４ 日販アイ・ピー・エス株式会社「こどもちゃれんじ・進研ゼミ」受講係 ホームページ：https://www.nippan-ips.co.jp/benefits_servic... 詳細表示

＜こどもちゃれんじ＞の教材は、子どもの発達に合わせてお届けスケジュールを変更してもらうことはできますか？

ご受講中のコースによって異なります。以下をご参照ください。 ●＜こどもちゃれんじ ぷち／ぽけっと／ほっぷ／すてっぷ／じゃんぷ＞をご受講中のかた 誠に恐れ入りますが、教材のお届けスケジュールを変更（調整）することはできません。ご了承ください。 ●＜こどもちゃれんじ baby＞をご受講中のかた お子さまの成長の速度に合わせて、教材の到着を早めたり、遅くしたりできます。 また、最... 詳細表示