よくあるご質問

ぷちの予約を取り消しました。すでに届いた教材のうちどの教材の返送が必要ですか？

「１歳のおたんじょうび特別号」（先行お届け教材＋バースデーセット）は、お客様の送料負担で全て返送いただきます。 ぷち先行教材の返送先は以下になります。 【郵送の場合】 〒370－8686 高崎郵便局私書箱第６０号 【宅配便の場合】 〒346－0028埼玉県久喜市河原井町７番地 アドレス通商（株）久喜センター内 （株）ベネッセコーポレーション こどもちゃれんじ幼児事... 詳細表示

【会員番号・パスワード】　　Webでの「手続き」（お客様サポート）に「保護者ID」を登録したいです。

Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしていただき、「登録・変更手続き」の「会員・契約者情報について」にある「保護者ID登録削除」をお選びいただくことでお手続きができます。 【保護者ID登録削除】 １）「登録・変更手続き」の「会員・契約者情報について」にある「保護者ID登録削除」をクリック。 ２）表示される画面で保護者ID登録をお手続きください。 ま... 詳細表示

「Steppie Pen」（ステッピーペン）を使用していたら音が鳴らなくなってしまいました。どうしてですか。

電池の消耗を防ぐために、約２分間何も操作をしない場合、自動的に省電力モードになる仕様となっています。（電源のスイッチの位置はONのままです） 一度電源をOFFにした後、もう１回ONにしていただき、音が出るかをご確認ください。 上記を行なっても電源が入らない場合は、電池の消耗が考えられます。 電池交換をお願いいたします。 「Steppie Pen」（ステッピーペン）の電池交... 詳細表示

「あそび・まなび」の利用方法を教えてください。

しまじろうクラブの「あそび・まなび」にアクセスしてご利用ください。 ログインなしでお楽しみいただけます。 あそび・まなび 詳細表示

「Sing&Talk　Shimajiro」 のしまじろうから内部の電子パーツを出したらしまえなくなりました。

先に上側の耳のほうから入れていただき、最後に下の部分を押しこんでいただけると入ります。 詳細表示

「１さいのクリスマスうたえほん」の音が鳴りません。

オートスリープ機能により、約５分間操作をしないと自動的に電源が切れる仕様になっています。電源スイッチを入れ「こどもちゃれんじ」という音が鳴るか確認してください。 電源スイッチを入れても音が鳴らない場合は、電池の消耗が考えられます。ドライバーで電池を入れなおし、新しい電池との交換をお試しください。電池交換の手順は以下になります。 【電池交換の方法】 １．電源スイッチを... 詳細表示

【現在すてっぷをご受講中の方】登録キャンペーンでもらえる教材や特典はどんなものですか？

広げればそこが勉強場所になる「じぶんのつくえシート」と4月号エデュトイ「かきじゅんナビ」をデコレーションできる「かきじゅんナビ★シール」の色を、お子さまの好みに合わせて選んでいただけます。 色は「フレッシュブルー」、「ハッピーピンク」、「パワフルグリーン」の３色をご用意しています。 ご登録がない場合は、編集部で選んだ色をお届けします。 また、じゃんぷ４月号まで続けてくださっ... 詳細表示

【登録内容の確認・変更】　海外で受講中です。販売会社の連絡先を教えてください。

販売会社の連絡先は以下になります。 ※販売会社のお間違えが増えています。ご契約されている販売会社をご確認のうえ、ご連絡ください。 【日販アイ・ピー・エス株式会社】 〒113-0034 東京都文京区湯島１-３-４ 日販アイ・ピー・エス株式会社「こどもちゃれんじ・進研ゼミ」受講係 ホームページ：https://www.nippan-ips.co.jp/benefits_servic... 詳細表示

〈ぷち〉先行お届けサービスに申し込むと、毎月届いている〈baby〉はどうなりますか？

【2019年度（2019年４月２日~2020年４月１日）生まれ 〈こどもちゃれんじbaby〉ご受講中のかた限定】 「〈ぷち〉先行お届けサービス」お申し込み有無にかかわらず、退会のご連絡をいただかない限り 〈baby〉 は2021年3月最終号（2021年2月25日必着）まで、毎月お届けしますのでご安心ください。〈ぷち〉開講は、〈baby〉最終号の翌月(2021年4月）です。 「... 詳細表示

「Steppie Pen」（ステッピーペン）で「Steppie Book」（ステッピーブック）をタッチすると、タッチした場所と異なる音が出たり、音が出ないことがあります。

下記３点をご確認ください。 １．「Steppie Pen」（ステッピーペン）は、「Steppie Book」（ステッピーブック）に対して垂直の状態でタッチしていますか？ 「Steppie Pen」（ステッピーペン）の読み取り角度は垂直から約70度までです。できるだけ「Steppie Book」（ステッピーブック）に対して「Steppie Pen」（ステッピーペン）を垂直にタッ... 詳細表示