よくあるご質問

入会手続きを重複して行ってしまいました。どうしたらいいですか？

ご登録状況をお調べしますので、お申し込みされた商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より手続きをした講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

【学習専用タブレット】　「チャレンジパッドサポートサービス」はバッテリー交換も対象になりますか？

「チャレンジパッド（学習専用タブレット）」で不具合が発生した場合は、専用タブレットの交換、購入になります。 「バッテリー交換を行う」などの修理対応は行っておりませんのでご了承ください。 詳細表示

領収書はPCからでなく、スマートフォンやタブレット端末からWEBで発行できますか？

スマートフォンでの領収書発行については、ご利用の端末・ブラウザによってはお手続きいただけない場合がございます。 iPhone端末の場合にはsafari、Android端末の場合にはChrome・Googleでの動作は確認ができておりますので、ブラウザを変えてご利用いただくか、パソコンからのお手続きをご検討ください。 領収書のWEB発行は、お客様サポートでお手続きいただいた領収... 詳細表示

登録している氏名を変更するには、どうしたらいいですか？

ご登録いただいたお名前のカナ・漢字に訂正がございましたら、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 名字（姓）のご変更につきましては、登録されている保護者のかたより、会員専用お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問... 詳細表示

聴覚障がいがあるのですが、電話以外に手続きや問い合わせをする方法を教えてください。

聴覚に障がいのある方（耳が不自由な方）については、以下のサイトにて各種手続きが可能ですので、ご確認及びご利用の程お願いいたします。 ベネッセのお手続き お客様サポート なお、退会等の上記サイトでは手続きができない内容やお問い合わせについては、こちらのお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。 詳細表示

【現在ぷちをご受講中の方】登録キャンペーンでもらえる教材や特典はどんなものですか？

ぽけっと4月号～3月号でお届けする「おしゃべりブック」をすべて収納できる「じぶんで！まなびステーション」のデザインをお選びいただけます。デザインのタイプは「のりのりブルー」と「わくわくレッド」をご用意しています。お子さんの好きなデザインを選んでいただくと、おかたづけも楽しく取り組めます。 サイズは、約21センチ×16センチになります。 ※変更になる場合があります。 ご登録がない場合... 詳細表示

返金案内ハガキには●万円の返金をしますと記載があったのに、カード会社の明細には返金の記載がありません。どうしてですか。

クレジットカード会社を経由しての返金方法は、すでにご入金いただいた金額を取消し、実際にご受講いただいた受講費をご請求させていただきます。 取消分と請求分の差額がご返金額になります。クレジットカード会社によっては、実際にご受講いただいた分の請求金額のみ記載されることがあります。 弊社ではカード会社へ返金手続きを確実にしておりますので、クレジットカード明細表記の仕方は、ご契約... 詳細表示

ゲームや動画が動かない・表示されない場合はどうすればよいですか。

お客様のご利用の端末・ネットワーク環境によって、一部表示されない動画やゲームがあります。 大変申し訳ございません。 ・再読み込みをすると、表示される場合があります。 ・最新のAdobe Flash Playerをダウンロードすることで表示が可能になる場合があります。 ■Adobe Flash Playerのダウンロードはこちら http://www.adobe.com/go... 詳細表示

「My English Pad」の取扱説明書をなくしました。

会員ホームページ「しまじろうクラブ こどもちゃれんじじゃんぷ Englishのへや」内でご確認いただけます。 詳細表示

『こどもちゃれんじEnglish』は、どのようなスケジュールで届きますか。

初回教材を除き、２カ月に１回、奇数月15日までにお届けします。 （例：７月号は、７月15日までにお届け） 詳細表示