よくあるご質問

「My English Pad」のタッチペンをなくしましたが、ほかのもので代用できますか？

先のとがっていない、細い棒状のものであれば代用いただけます。あまり先のとがったものになると、画面を傷つけ故障の原因になりますのでご注意ください。 詳細表示

ライフスマイルポイントの残高を確認したい。

しまじろうクラブではポイント履歴をご確認いただけません。お手数ですがウィメンズパークにログインしてご確認ください。 ウィメンズパークで、貯まっている総ポイント数、失効予定のポイント数、ポイントの獲得／利用履歴を確認することができます。 　　 ●ウィメンズパークで履歴を確認する場合： ログイン後に表示されるマイページ内にある、ライフスマイルポイントをご確認ください。 詳細表示

教材と連動しているDVDの「日本語／英語　音声切り替え機能」とは、どのような機能ですか？

DVDの音声を、日本語だけでなく英語副音声に切り替えて聞くことができる機能です。 また、日本語と英語、それぞれの字幕を表示させることもできます。 【英語副音声について】 ・英語副音声の声優は、すべてネイティブスピーカーです。 ・権利の都合上、英語翻訳できない場合がございます（例：５月号の１コーナーは、日本語のみでの提供となっております）。 【字幕機能について】 ・音声... 詳細表示

3WAYべんきょうマシンの各ゲームの達成履歴を消すことはできますか？

すべてのゲームにおいて、達成履歴を消すことはできない仕様となっております。ご了承ください。 詳細表示

領収書の再発行はできますか？

はい、すでに発行済の領収書についても、お客様サポートから領収書を発行できます。紛失・破損の場合のみご利用ください。その場合、再発行と印字されます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

きょうだいで『こどもちゃれんじ』を受講しています。１つの保護者IDで、きょうだい両方のサービスを利用するには、どうしたらよいですか。

たまひよ会員ログインID（旧称：ライフスマイルログインID)をご利用ください。ごきょうだいそれぞれの会員番号・パスワードをご用意のうえ、利用手続きをしてください。 たまひよ会員ログインIDでのしまじろうクラブ利用手続きはこちら 詳細表示

【登録確認・変更】【教材】　届いた教材（商品）の内容はどこで確認できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」でご確認いただけます。 同ページにログインしていただき、「照会・手続きトップ」から「お届け・不在時の受取」を選択し、該当月号／商品の「お届け内容確認」をクリックすると、お届けした商品の一覧が表示されます。 詳細表示

「シャボンだまじっけんセット」のシャボン液やパワーアップ液をなめてしまいました。安全性は問題ないでしょうか？

お届けした液は２種類とも、対象年齢３歳以上の安全基準に適合した成分でお届けしています。 万一飲んでも、有害なものではありませんが、誤飲したときは、口をすすぎ、水や牛乳などを飲んだあと、しばらく様子を見てください。気になる症状が現れた場合には、医師の診察を受けてください。 詳細表示

しまじろうクラブ「会員限定エリア」の利用停止方法を教えてください。

お子さまの＜こどもちゃれんじ＞会員番号でご利用いただいている場合は特に必要ありません。 たまひよ会員ID(旧称：ライフスマイルID）でご利用の場合は「しまじろうクラブ」にログインしていたただき、設定＞たまひよ会員IDでのしまじろうクラブご利用手続きのご案内と進み、お手続きください。 退会手続きはこちら また、たまひよ会員（旧称：ライフスマイル会員）登録を退会することになりますと、これに... 詳細表示

（画面が止まるなど）うまく診断できない。

アクセスが集中している可能性がありますので、時間をおいて再度アクセスしてください。またご利用のブラウザを変更（IEを使っている場合Chromeにするなど）で診断ができる場合もあります。 詳細表示