よくあるご質問

不在時のお届け先指定ができません。

ご不在時のお届け先の指定は、一部、適用できない商品がございます。 ご受講中・ご購読中の商品が、ご不在時のお届け先の指定対象商品かどうかご確認ください。対象商品は以下の通りです。 ・こどもちゃれんじ ・こどもちゃれんじEnglish ・進研ゼミ　小学講座 ・進研ゼミ　中学講座 ・進研ゼミ　中学講座中高一貫 ・進研ゼミ　高校講座 なお、ご不在時のお届け先として、下... 詳細表示

【会員番号・パスワード】　たまひよ会員ID（旧称：ライフスマイルID）でしまじろうクラブを利用したいのですが、手続きはどのようにしたらよいですか？

保護者のかたが取得した「たまひよ会員ログインID（旧称：ライフスマイルログインID)」を、お子さまの会員番号に対応する「保護者ID」として登録してください。 「たまひよ会員ログインID」をお持ちでない場合は、取得のお手続きをお願いいたします。取得は無料です。 「たまひよ会員ログインID」の新規登録はこちら ※複数の保護者で「しまじろうクラブ」を利用されたい場合は、各々の「たまひよ会員ロ... 詳細表示

受講している商品が画面に表示されていません。

ご受講されている商品が、Webの「手続き」（お客様サポート）の対象商品ではない可能性がございます。Webの「手続き」（お客様サポート）の対象商品は、下記をご参照ください。 ※ご受講中の商品によって一部表示項目が違う場合があります。ご了承ください。 ●「Webでの「手続き」（お客様サポート）」対象商品 ・こどもちゃれんじbaby ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ　小学講... 詳細表示

領収書をWEBで印刷する際の推奨環境は何ですか？

本サービスの推奨環境は下記のとおりです。 （パソコン） OS：Windows 7以上 Mac OS10以上 ブラウザ：ブラウザ：Internet Explorer11 Safari（最新版） chrome（最新版） （スマートフォン/タブレット） Android5以上 iPhone・iPad (iOS10以上) スマートフォンでの領収書発行については、ご利用の端末・ブラウ... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）の「保護者ID」を登録するメリットは何ですか？（こどもちゃれんじの場合）

Webでの「手続き」（お客様サポート）へのログインは、「保護者ID」を登録することで、登録以降は、「保護者ID」登録者の会員番号・パスワードでログインできるようになります。 以下のような場合には「保護者ID」の登録をお勧めいたします。 １）保護者さま自身がベネッセの会員制サイト（「ウィメンズパーク」など）にログインできるIDをすでに持っている ２）「こどもちゃれんじ」会員専用サービス... 詳細表示

「入金方法」をベネッセカードに変更したのですが、変更前の「入金方法」が表示されています。

ベネッセカード発行のお手続きが完了していない場合は、以前の入金方法を表示しています。あらかじめご了承ください。 ※万が一、カード発行後も以前の入金方法が表示されるといったことがございましたら、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にお電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

「現在ご利用中のメールではお知らせできない状況です。メールアドレスの変更をご検討ください」と表示されます。

ご登録いただいたメールアドレスの登録内容について、以下の点をご確認ください。 ●確認１ メールアドレスは使用できる状態になっていますか？ ご登録いただいているメールアドレスが使用できない状態になっていた場合は、変更をご検討ください。 ●確認２ メールアドレスに受信拒否の設定がかかっていませんか？ 迷惑メール対策などの設定をされている場合、受信できないことがあります。 「@m... 詳細表示

申し込んだ内容と画面の表示が違っています。

大変申し訳ございません。電話やハガキでお申込みいただいた場合、即日に反映されない場合がございます。WEBでのお申し込みにつきましても、ご変更のお手続きをいただいた直後ですと、反映に時間がかかることがあります。 詳細をお調べいたしますので、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にお電話ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら ※ご受講・ご購読中の商品によって、一部、表示... 詳細表示

Webサイトからの受講を申し込む際のパスワードの登録について

受講申し込みありがとうございます。 ここではWebサイトからの申込時に表示される、パスワードの登録についてご説明いたします。 【Q：いま、必ずパスワードを登録しなければいけないのか？】 ここでパスワードを登録しない場合は、後日初回教材の同封物やハガキなどでパスワードをお知らせします（※）が、パスワードはご自身で管理していただくものですので登録することをお勧めいたしま... 詳細表示

退会手続きはいつまでにどのようにすればいいですか？

退会手続きはお電話でのみ承ります。 毎月の各種変更締切日までに、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」ではお手続きいただけません。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 該当の商品・サービスの... 詳細表示