よくあるご質問

教材（商品）が届きません。

大変申し訳ございません。 配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください... 詳細表示

教材（商品）が壊れていました。

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ ※各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ※会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 教材の製作･配送には十分配慮しております... 詳細表示

過去の月号にさかのぼって、受講の申し込みをすることはできますか？

はい、過去の月号にさかのぼってのご受講のお申し込みは、お電話のみにて承っております。ご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 在庫切れ等により、ご受講・ご購読いただけない月号がある場合がございます。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示

教材（商品）が間違って届きました。教材の一部が入っていないです。

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手... 詳細表示

不在時の受取場所が指定できる「指定場所配達」とはどのようなものですか？また、配達場所を登録したいですがどうすればいいですか。

郵便局の配送サービス（「ゆうメール・ゆうパック・ゆうパケット」など）を利用してお届けすることが多い商品については、不在時に受け取りをする場所が、ご指定いただけます。再配達依頼や取りに行く手間が無く便利です。 ※ほかの受講商品にも自動的に適用します。いつでも変更、取消ができます。 なお、ご受講・ご購読の商品が同じでも、月号や時期・サイズによってはお届け方法を変更させていただく場合が... 詳細表示

不在時の配達場所の指定はできますか

はい、ご利用いただけます。 「ドアノブ」、「宅配BOX」、「玄関前」、「玄関前鍵付き容器」、「車庫」、「物置」、「ガスメーターボックス」からご指定いただけます。 指定できる商品は以下となります。 ●「郵送商品」一覧 ＜こどもちゃれんじ＞ ＜こどもちゃれんじ English＞ 「進研ゼミ 小学講座」 「進研ゼミ 中学講座」 「進研ゼミ 中学講座中高一貫」... 詳細表示

毎月の教材（商品）はいつまでに届くのでしょうか？

お届け予定日は、ご受講いただいている教材によって異なります。 以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 なお、お届け予定日を過ぎても届かない場合は、お問い合わせください。 ●お問い合わせ窓口 お電話... 詳細表示

教材の届け先を変更するにはどうすればよいですか？

「送付先登録」として、登録住所とは別に、教材のお届け先のご登録を承ります。お問い合わせフォームまたはご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご連絡いただく時期により、翌々月号からの登録となる場合がございます。 お届け先を変更する期間をご指定いただくこともできますので、ご希望の際はお申し付けください。 （例）12月号から2月号まで、など。 ●お... 詳細表示

不在時の郵送商品の受取方法にある「ドアノブ配達」とはなんですか？

郵便物が郵便受けに入らず、ご不在の場合に、郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする配達方法です。 「ドアノブ配達」のお申し込みは、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ ※会員番号とパスワードが必要です。 ※初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●「ドアノ... 詳細表示

郵便局の局留めにすることはできますか？

はい、郵便にてお届けする商品は、郵便局でお預かりする局留めを承っております。 お申し込みは、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 なお、一部商品については、郵送ではなく他の配送業者を利用する場合がございます。その際はご自宅へのお届けとなります。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ ※各窓口の電... 詳細表示