よくあるご質問

教材（商品）が届きません。

教材はお届け予定日までにお届けいたします。 ●教材のお届け予定日は、以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 お届け予定日を過ぎても届かない場合は、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお... 詳細表示

教材（商品）が壊れていました。

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ ※各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ※会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 教材の製作･配送には十分配慮しております... 詳細表示

「指定場所配達」とはどのようなものですか？また、配達場所を登録したいですがどうすればいいですか。

郵便局の配送サービス（「ゆうメール・ゆうパック・ゆうパケット」など）を利用してお届けすることが多い商品については、受け取りをする場所をご指定いただけます。受け取り場所をご登録いただくと、再配達依頼などの手間がかからず、商品を受け取ることができますので、登録をおすすめいたします。なお、ご受講・ご購読の商品が同じでも、月号や時期・サイズによってはお届け方法を変更させていただく場合がございます。ご... 詳細表示

教材の届け先を変更するにはどうすればよいですか？

「送付先登録」として、登録住所とは別に、教材のお届け先のご登録を承ります。お問い合わせフォームまたはご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご連絡いただく時期により、翌々月号からの登録となる場合がございます。 お届け先を変更する期間をご指定いただくこともできますので、ご希望の際はお申し付けください。 （例）12月号から2月号まで、など。 ●お... 詳細表示

毎月の教材（商品）はいつまでに届くのでしょうか？

お届け予定日は、ご受講いただいている教材によって異なります。 以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 なお、お届け予定日を過ぎても届かない場合は、お問い合わせください。 ●お問い合わせ窓口 お電話... 詳細表示

過去の月号にさかのぼって、受講の申し込みをすることはできますか？

はい、過去の月号にさかのぼってのご受講のお申し込みは、お電話のみにて承っております。ご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 在庫切れ等により、ご受講・ご購読いただけない月号がある場合がございます。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示

配達場所の指定はできますか

はい、ご利用いただけます。 「ドアノブ」、「宅配BOX」、「玄関前」、「玄関前鍵付き容器」、「車庫」、「物置」、「ガスメーターボックス」からご指定いただけます。 指定できる商品は以下となります。　 ●「郵送商品」一覧 ＜こどもちゃれんじ＞ ＜こどもちゃれんじ English＞ 「進研ゼミ 小学講座」 「進研ゼミ 中学講座」 「進研ゼミ 中学講座中高一貫」 ... 詳細表示

教材（商品）が間違って届きました。教材の一部が入っていないです。

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手... 詳細表示

受講ルールの記載場所はどこですか？

手続締切日や方法など契約に関する受講ルールの内容は以下よりご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座中高一貫 進研ゼミ高校講座 ※教材の使い方などについては、小学講座以上の方は、４月号または入会された月にお届けしているそれぞれのご案内ブックでご確認ください。 詳細表示

配達場所指定<郵送>にある「ドアノブ配達」とはなんですか？

郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする配達方法です。 「ドアノブ配達」のお申し込みは、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ ※会員番号とパスワードが必要です。 ※初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●「ドアノブ配達」お申し込み手順 STEP... 詳細表示