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『 教材のお届け・配信 』 内のFAQ

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  • 教材(商品)が間違って届きました。

    大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 <こどもちゃれんじ>「進研ゼミ」共通の手... 詳細表示

    • No:789
    • 公開日時:2016/07/13 18:46
    • 更新日時:2019/02/15 17:51
  • 教材(商品)が届きません。

    教材は毎月、決まった「教材必着日」までにお届けいたしますが、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べいたしますので、ご受講・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ... 詳細表示

    • No:754
    • 公開日時:2016/07/14 10:09
    • 更新日時:2019/02/15 19:11
  • 【発送・お届け】 教材のページが抜け落ちていたり、破れていたりした場合はどうしたらいいですか?

    ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。 詳細表示

    • No:27158
    • 公開日時:2017/01/24 13:50
  • 過去の月号にさかのぼって、受講の申し込みをすることはできますか?

    はい、過去の月号にさかのぼってのご受講のお申し込みは、お電話のみにて承っております。ご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 在庫切れ等により、ご受講・ご購読いただけない月号がある場合がございます。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示

    • No:22181
    • 公開日時:2018/03/19 00:00
  • 定期テスト教材が別に発送された場合も、「お客様サポートページ」で教材のお届け状況は確認できますか?

    大変申し訳ございませんが、「お客様サポートページ」ではご確認いただけません。 もし、お届けの期日を過ぎても教材が届かない場合は、詳細をお調べいたします。 お手数をおかけしますが、ご受講中・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示

    • No:22180
    • 公開日時:2017/01/23 10:49
    • 更新日時:2017/12/01 09:44
  • 会員番号シールの再発行を申し込みました。どれくらいで到着しますか?

    お申し込み後、約1週間でお届けします。 年末年始、ゴールデンウィーク期間は2週間ほどかかる場合がございます。ご了承ください。 詳細表示

    • No:22178
    • 公開日時:2017/01/23 10:49
  • 教材の届け先を変更するにはどうすればよいですか?

    「送付先登録」として、登録住所とは別に、教材のお届け先のご登録を承ります。お問い合わせフォームまたはご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご連絡いただく時期により、翌々月号からの登録となる場合がございます。 お届け先を変更する期間をご指定いただくこともできますので、ご希望の際はお申し付けください。 (例)12月号から2月号まで、など。 ●お... 詳細表示

    • No:22167
    • 公開日時:2017/01/23 10:49
    • 更新日時:2018/03/19 12:26
  • 【発送・お届け】 教材が届く時期について教えてください。

    入会後、2か月目以降の教材は、毎月以下の日までに次の月号をお届けします。 ●中1 毎月20日まで ●中2 毎月20日まで ●中3 毎月20日まで ※月によって、教材が複数に分かれて届く場合がございます。 ※教材は、郵送または宅配便でお届けします。お届け形態は、時期によって異なります。 ※年間でお届けする教材は、4月号または入会月の教材と一緒にお届けしている「受講ルール... 詳細表示

    • No:18943
    • 公開日時:2017/01/24 13:50
  • 「受講ルールブック」を紛失してしまいました。

    「受講ルールブック」に記載されている内容は、以下のページよりご確認いただけます。 こどもちゃれんじ・進研ゼミ 受講ルールを確認 <こどもちゃれんじ>「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

    • No:858
    • 公開日時:2017/03/16 09:00
    • 更新日時:2017/11/15 10:01
  • 不在時の郵送商品の受取方法にある「ドアノブ配達」とはなんですか?

    郵便物が郵便受けに入らず、ご不在の場合に、郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする配達方法です。 「ドアノブ配達」のお申し込みは、「お客様サポート」よりお手続きいただけます。 「お客様サポート」へ ※会員番号とパスワードが必要です。 ※初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●「ドアノブ配達」お申し込み手順 STEP1 「お... 詳細表示

    • No:784
    • 公開日時:2018/03/19 10:00
    • 更新日時:2019/02/28 15:52

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