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『 受講ルール・各種お手続き 』 内のFAQ

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  • 配達場所の指定はできますか

    はい、ご利用いただけます。 「ドアノブ」、「宅配BOX」、「玄関前」、「玄関前鍵付き容器」、「車庫」、「物置」、「ガスメーターボックス」からご指定いただけます。 指定できる商品は以下となります。  ●「郵送商品」一覧 <こどもちゃれんじ> <こどもちゃれんじ English> 「進研ゼミ 小学講座」 「進研ゼミ 中学講座」 「進研ゼミ 中学講座中高一貫」 ... 詳細表示

    • No:847
    • 公開日時:2022/03/28 00:00
  • 領収書はPCからでなく、スマートフォンやタブレット端末からWEBで発行できますか?

    スマートフォンでの領収書発行については、ご利用の端末・ブラウザによってはお手続きいただけない場合がございます。 iPhone端末の場合にはsafari、Android端末の場合にはChrome・Googleでの動作は確認ができておりますので、ブラウザを変えてご利用いただくか、パソコンからのお手続きをご検討ください。 領収書のWEB発行は、お客様サポートでお手続きいただいた領収... 詳細表示

    • No:56391
    • 公開日時:2020/01/21 10:00
    • 更新日時:2020/01/30 17:05
  • お客様サポートで領収書が発行できない場合はどうしたらよいですか?

    発行できない場合はこちらのフォームから手続きください。 ご要望の内容によってはメール・お電話でご連絡させていただくことがございます。 なお、大変申し訳ございませんが以下のケースにつきましてはご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ・12か月一括払いでご入金いただいたご受講費のうち、一部月号分のみの領収書発行 ・きょうだいのご受講費に... 詳細表示

    • No:56389
    • 公開日時:2020/01/21 10:00
    • 更新日時:2020/01/27 18:28
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)で住所を変更する際に、日にち指定はできますか?

    はい、6か月先まで変更のご予約ができます。Webでの「手続き」(お客様サポート)の「住所・電話番号・通学校変更画面」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●登録住所変更手順 STEP1 Webでの「手続き」(お客様サポート)にログインしてくだ... 詳細表示

    • No:608
    • 公開日時:2022/03/28 00:00
  • 聴覚障がいがあるのですが、電話以外に手続きや問い合わせをする方法を教えてください。

    聴覚に障がいのある方(耳が不自由な方)については、以下のサイトにて各種手続きが可能ですので、ご確認及びご利用の程お願いいたします。 ベネッセのお手続き お客様サポート なお、退会等の上記サイトでは手続きができない内容やお問い合わせについては、こちらのお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。 詳細表示

    • No:61780
    • 公開日時:2020/12/18 13:00
  • 一つの商品を住所変更した場合、ほかに受講・購読している商品も変更されますか?

    はい、同じ会員番号で受講・購読されている商品はお届け先が変更されます。ただし、商品それぞれについて「現住所とは別のお届け先」を登録されている場合には、ご契約いただいている全てのお届け先の変更をお願いします。 商品によって変更締切日が異なりますので、変更となる月号が異なることがございます。 「現住所とは別のお届け先」の変更はお電話のみでのお手続きとなります。お手数をおかけします... 詳細表示

    • No:501
    • 公開日時:2016/06/09 07:00
    • 更新日時:2018/10/11 14:17
  • 毎月払いですが、数か月分まとめた領収書は発行できますか?

    数か月分をまとめた領収書の発行については、こちらのフォームで承ります。ご希望を確認し、場合によってはメール・お電話にてご連絡させていただきますことをご了承ください。 詳細表示

    • No:56394
    • 公開日時:2020/01/21 10:00
    • 更新日時:2020/01/27 18:26
  • 領収書の再発行はできますか?

    はい、すでに発行済の領収書についても、お客様サポートから領収書を発行できます。紛失・破損の場合のみご利用ください。その場合、再発行と印字されます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・<こどもちゃれんじ>「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 詳細表示

    • No:56392
    • 公開日時:2020/01/21 10:00
    • 更新日時:2020/01/21 19:52
  • 【発送・お届け】 「お友だち・ごきょうだい紹介プレゼント」はどれぐらいで届きますか?

    「お友だち・ごきょうだい紹介プレゼント」はお申し込み後、約3週間でご入会されたかたに2人分のプレゼントをお届けします。ご紹介者のプレゼントは、お手数ですがご入会者からお受け取りください。「選べるe-GIFT」をお選びいただいた場合、ご入会者、ご紹介者それぞれにメールでプレゼントをお届けします。 詳細表示

    • No:20143
    • 公開日時:2016/06/14 18:02
    • 更新日時:2022/03/11 15:47
  • 【会員向けサービス】 入会時に申し込まなかった「お友だち・ごきょうだい紹介プレゼント」を後から申し込むことはできますか?

    はい、入会手続き終了後でも、「お友だち・ごきょうだい紹介プレゼント」の申し込みを承っております。 教材がお手元に届いた後、入会者のかたからお電話もしくは問い合わせフォームにてご連絡ください。 【ご連絡いただく内容】 1)ご入会者・ご紹介者の氏名(漢字・カナ) 2)ご入会者・ご紹介者の会員番号 3)ご入会者の生年月日 4)ご入会者・ご紹介者の希望のプレゼント お問い合... 詳細表示

    • No:20141
    • 公開日時:2016/06/16 11:46
    • 更新日時:2022/03/11 15:38

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