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『 受講ルール・各種お手続き 』 内のFAQ

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  • 登録している保護者名を変更する方法を教えてください。

    お手数をおかけしますが、ご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 「お客様サポートページ」では、会員氏名・性別・生年月日・保護者氏名の変更はできません。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示

    • No:22153
    • 公開日時:2017/01/23 10:49
    • 更新日時:2017/11/14 14:22
  • ダイレクトメールの発送を止めてほしいのですが、どうすればよいですか?

    大変お手数をおかけしますが、WEBまたはお電話よりお手続きください。 お手続きの際は、以下をご用意ください。 会員のかた → 10桁の会員番号 会員でないかた → 郵送物に記載されている10桁の番号(3桁-3桁-4桁で記載) ●WEBでのお手続き 「ベネッセお客様本部」の「ダイレクトメールなどへの個人情報の利用停止のお手続き」ページよりお手続きいただけます。 「ダイレクト... 詳細表示

    • No:22212
    • 公開日時:2017/01/23 10:50
    • 更新日時:2017/11/13 15:02
  • 教材(商品)はどのような方法で届くのですか?

    紙の教材は郵送または宅配便にて、「お届け予定日」までにお届けいたします。 各月号デジタルコンテンツは、「お届け予定日」ごろより利用可能になります。 教材・商品のお届け予定日、変更締切日を確認 受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 高2講座の1~3月号は「受験準備講座」となります。お届け予定日・各種締切日は高2講座と同じです。 大学受験講座1~3月号は、入試スケ... 詳細表示

    • No:748
    • 公開日時:2016/07/14 11:04
    • 更新日時:2017/11/20 13:23
  • 「デジタルレッスン」など、各月号のデジタルコンテンツはいつから利用できますか?

    各月号デジタルコンテンツは、「お届け予定日(教材必着日)」ごろより利用可能になります。 教材・商品のお届け予定日を確認 受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 高2講座の1~3月号は「受験準備講座」となります。お届け予定日・各種締切日は高2講座と同じです。 大学受験講座1~3月号は、入試スケジュールを考慮し、お届け予定日・各種締切日は早くなります。1月号は12... 詳細表示

    • No:19636
    • 公開日時:2016/05/26 15:20
    • 更新日時:2017/11/28 12:16
  • コンビニエンスストアで教材(商品)を受け取ることはできますか?

    コンビニエンスストアでのお受け取りは承っておりません。 ご自宅にご不在時にお届けするサービスなどもございますので、ご検討いただければ幸いです。 ●「ドアノブ配達」、「宅配BOX配達」 郵便物が郵便受けに入らず、ご不在の場合に、郵便物をビニール袋に入れてドアノブにかけてお届けする「ドアノブ配達」や「宅配BOX配達」のサービスです。お申し込みは、「お客様サポートページ」の「ご不... 詳細表示

    • No:752
    • 公開日時:2016/07/14 10:16
    • 更新日時:2017/11/16 14:08
  • 会員番号シールの再発行を申し込みました。どれくらいで到着しますか?

    お申し込み後、約1週間でお届けします。 年末年始、ゴールデンウィーク期間は2週間ほどかかる場合がございます。ご了承ください。 詳細表示

    • No:22178
    • 公開日時:2017/01/23 10:49
    • 更新日時:2017/11/20 12:44
  • 合格プランや受講コースを変更したいのですが、どうすればいいですか?

    WEBで変更いただけます。 「高校講座 会員ページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 追加・変更・減少を希望される月号の、「変更締切日」までにお手続きください。 お届け予定日・変更締切日を確認 高2講座の1~3月号は「受験準備講座」となります。お届け予定日・各種締切日は高2講座と同じです。 大学受験講座1~3月号は、入試スケジュールを考慮し、お届け予定日・... 詳細表示

    • No:19649
    • 公開日時:2016/12/08 10:00
    • 更新日時:2017/12/01 18:59
  • 海外で受講しています。住所変更(海外での引っ越し)をしたいのですが、どうすればよいですか?

    海外で受講されているかたのご住所やお電話番号のご変更は、ご契約されている販売会社にて承ります。以下の手順で、締切日までにFAXまたは郵送にてご連絡をお願いいたします。 ●手順 STEP1 海外受講サイトの「海外でご受講中のかたへ(お手続き・Q&Aのご案内)~教材のお届けについて」より締切日、ご注意事項をご確認ください。 「海外でご受講中のかたへ(お手続き・Q&Aのご案内)~教... 詳細表示

    • No:22202
    • 公開日時:2017/01/23 10:50
    • 更新日時:2017/11/21 11:15
  • 「進研ゼミ 高校講座」を退会します。「高校講座サイト 会員ページ」「デジタルレッスン」や「学習アプリ」などのデジタルコンテンツはいつまで使用できますか?

    「受講最終月の翌月末」までご利用いただけます。 その後は、過去学習分も含めてご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。 (例)6月号まで受講していた場合、7月末日までは、受講中に配信された学習教材の利用、および学習履歴の閲覧が可能ですが、24:00にはご利用いただけなくなります。 2017年度大学受験講座については、2018年3月中旬までの閲覧期限となります。... 詳細表示

    • No:19639
    • 公開日時:2016/05/26 15:04
    • 更新日時:2017/11/15 14:00
  • 「ご不在時の郵送商品の受取方法」は、毎月手続きが必要ですか?

    「ドアノブ配達」や「宅配BOX配達」で一度お手続きをしていただければ、毎月のお手続きは不要です。 受取方法のご変更を希望される場合は、「お客様サポートページ」の「お届け状況の確認」よりお手続きいただけます。 「お客様サポートページ」へ ●ご不在時の商品の受け取り方法変更手順 STEP1 「お客様サポートページ」にログインしてください。 STEP2 「登録・変更手続き... 詳細表示

    • No:842
    • 公開日時:2016/07/13 17:49
    • 更新日時:2017/11/13 13:31

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