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お客様サポート(手続き)

<こどもちゃれんじ>、「進研ゼミ」、「いぬのきもち・ねこのきもち」などご利用中の方向け

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『 お客様サポート(手続き)利用時のトラブル 』 内のFAQ

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  • 学校検索に通っている学校が出てきません。

    正式名称での検索はお試しいただけましたか? 正式名称でお試しになられても出てこないようであれば、恐れ入りますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 詳細表示

    • No:568
    • 公開日時:2016/04/14 12:38
  • 受講している商品が画面に表示されていません。

    ご受講されている商品が、Webの「手続き」(お客様サポート)の対象商品ではない可能性がございます。Webの「手続き」(お客様サポート)の対象商品は、下記をご参照ください。 ※ご受講中の商品によって一部表示項目が違う場合があります。ご了承ください。 ■ベネッセの通信教育サービス ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ小学講座 ・進研ゼミ中学講座 ・進研ゼミ高校講座 ・... 詳細表示

    • No:518
    • 公開日時:2017/03/06 16:12
    • 更新日時:2022/03/17 17:35
  • 「Cookie」はどうやって有効にするのですか?

    Microsoft Edgeをお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Microsoft Edge以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法 ※Microsoft Edgeの場合 1)デスクトップを開き、タスクバーのMicrosoft Edge アイコンを選びます。 2)ブラウザの右上にある設定メニュー(「・・・」)をクリッ... 詳細表示

    • No:522
    • 公開日時:2016/04/15 16:42
    • 更新日時:2022/03/17 17:12
  • パスワードの変更ができません。

    本日入会された、もしくは本日メールアドレスを登録・変更された場合、同日のパスワード変更ができないようになっています。また、WEBで入会手続きをされた際にパスワードを登録されたかたも同様です。 恐れ入りますが、日を改めてのお手続きをお願いします。 詳細表示

    • No:625
    • 公開日時:2016/04/14 19:20
  • 表示されている名前や住所など、登録内容が違っています。

    申し訳ございません。ご登録内容を確認いたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 なお、お手続き直後の場合は、以前の情報が表示されることがございます。10分ほど過ぎても手続き結果が反映されない場合は、ご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 会員氏名、性別、生年月日、保護者氏名の変更・修正は、お電話でのみ承っておりま... 詳細表示

    • No:513
    • 公開日時:2016/04/15 17:21
  • 郵便振込、コンビニエンスストア振込で支払いましたが、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「お支払い状況の確認」画面に履歴が反映されません。

    ご入金が入金履歴に反映されるまで、3営業日程度かかります。ご了承ください。 また、入金履歴には、弊社でお客様のご入金を確認できた日付が記載されます。 「Webでの「手続き」(お客様サポート)」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 <こどもちゃれんじ>「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

    • No:556
    • 公開日時:2016/04/20 10:54
    • 更新日時:2020/08/04 13:12
  • 未払いはないはずですが、Webでの「手続き」(お客様サポート)を見ると「ご入金が確認できていない金額」に金額が表示されています。

    すでにお手元に届いている商品に未払いがない場合でも、出荷準備中の商品(これからお客様のお手元にお届けする商品)について、その金額分が表示される場合がございます。商品到着後にお支払い手続きをお願いいたします。 詳細表示

    • No:516
    • 公開日時:2016/04/15 17:10
    • 更新日時:2019/04/18 14:09
  • 昨日、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」で変更手続きをしましたが、確認メールがまだ届いていません。

    手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「Webでの「手続き」(お客様サポート)」の「契約商品内容・手続き状況確認」タブの「お手続き状況の確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、以下の点につ... 詳細表示

    • No:579
    • 公開日時:2016/04/14 11:44
    • 更新日時:2019/09/13 17:56
  • 「Cookieがブロックされています。Cookieの受け入れを許可し、再度ログインをお試しください」というメッセージが表示されログインできません。

    会員番号(ID)とパスワードを正しく入力しているのにログインできない場合など、ご利用のブラウザでCookieがブロックされている可能性がございます。下記の方法でCookie受け入れ許可の設定をし、再度ご操作をお試しください。 【設定方法】※Microsoft Edgeの場合 1)デスクトップを開き、タスクバーのMicrosoft Edge アイコンを選びます。 2)ブラウザ... 詳細表示

    • No:590
    • 公開日時:2015/09/15 09:00
    • 更新日時:2022/03/17 17:24
  • 携帯電話やスマートフォンにベネッセからのメールが届きません。

    携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp,XXX@ezweb.ne.jpなど)は、迷惑メール対策などの設定によってメールが届かない場合があります。 お手数ですが、以下の点についてご確認ください。 ●確認1 メール受信拒否設定をしていませんか? 携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、@... 詳細表示

    • No:5870
    • 公開日時:2016/04/14 19:50
    • 更新日時:2022/03/17 17:51

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