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『 お客様サポート利用時のトラブル 』 内のFAQ

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  • 携帯電話やスマートフォンにベネッセからのメールが届きません。

    携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp,XXX@ezweb.ne.jpなど)は、迷惑メール対策などの設定によってメールが届かない場合があります。 お手数ですが、以下の点についてご確認ください。 ●確認1 メール受信拒否設定をしていませんか? 携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、@ma... 詳細表示

    • No:5870
    • 公開日時:2016/04/14 19:50
  • パスワードの変更ができません。

    本日入会された、もしくは本日メールアドレスを登録・変更された場合、同日のパスワード変更ができないようになっています。また、WEBで入会手続きをされた際にパスワードを登録されたかたも同様です。 恐れ入りますが、日を改めてのお手続きをお願いします。 詳細表示

    • No:625
    • 公開日時:2016/04/14 19:20
  • 「Cookieがブロックされています。Cookieの受け入れを許可し、再度ログインをお試しください」というメッセージが表示されログインできません。

    会員番号(ID)とパスワードを正しく入力しているのにログインできない場合など、ご利用のブラウザでCookieがブロックされている可能性がございます。下記の方法でCookie受け入れ許可の設定をし、再度ご操作をお試しください。 【設定方法】※Internet Explorer11の場合 (1)ブラウザの右上にある歯車マークをクリックし、表示されるメニューから「インターネットオプション」... 詳細表示

    • No:590
    • 公開日時:2015/09/15 09:00
  • 郵便振込、コンビニエンスストア振込で支払いましたが、「お客様サポートページ」の「お支払い状況の確認」画面に履歴が反映されません。

    ご入金が入金履歴に反映されるまで、3営業日程度かかります。ご了承ください。 また、入金履歴には、弊社でお客様のご入金を確認できた日付が記載されます。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 <こどもちゃれんじ>「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

    • No:556
    • 公開日時:2016/04/20 10:54
    • 更新日時:2017/11/20 13:04
  • 「Cookie」はどうやって有効にするのですか?

    Internet Explorer 11をお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Internet Explorer 11 以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法 ※Internet Explorer 11 の場合 1)デスクトップを開き、タスクバーの Internet Explorer アイコンを選びます。 2)ブラウ... 詳細表示

    • No:522
    • 公開日時:2016/04/15 16:42
  • 昨日、「お客様サポートページ」で変更手続きをしましたが、確認メールがまだ届いていません。

    手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「お客様サポートページ」の「契約商品内容・手続き状況確認」タブの「お手続き状況の確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、以下の点についてもご確認をお願いいたし... 詳細表示

    • No:579
    • 公開日時:2016/04/14 11:44
  • 「JavaScript」はどうやって有効にするのですか?

    Internet Explorer 11をお使いの場合、下記の手順でJavaScriptを有効にすることができます。 Internet Explorer 11 以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法 ※Internet Explorer 11の場合 1)デスクトップを開き、タスクバーの Internet Explorer アイコンを選びます。 2)... 詳細表示

    • No:521
    • 公開日時:2016/04/15 16:47
  • 学校検索に通っている学校が出てきません。

    正式名称での検索はお試しいただけましたか? 正式名称でお試しになられても出てこないようであれば、恐れ入りますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 詳細表示

    • No:568
    • 公開日時:2016/04/14 12:38

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