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お客様サポート(手続き)

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『 お客様サポート(手続き)利用時のトラブル 』 内のFAQ

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  • 「Cookie」はどうやって有効にするのですか?

    Internet Explorer 11をお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Internet Explorer 11 以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法 ※Internet Explorer 11 の場合 1)デスクトップを開き、タスクバーの Internet Explorer アイコンを選びます。 2)ブラウ... 詳細表示

    • No:522
    • 公開日時:2016/04/15 16:42
  • パスワードの変更ができません。

    本日入会された、もしくは本日メールアドレスを登録・変更された場合、同日のパスワード変更ができないようになっています。また、WEBで入会手続きをされた際にパスワードを登録されたかたも同様です。 恐れ入りますが、日を改めてのお手続きをお願いします。 詳細表示

    • No:625
    • 公開日時:2016/04/14 19:20
  • Webでの「手続き」(お客様サポート)にメールアドレスを登録しようとしたら、「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」と表示されてしまい、登録できませんでした。

    メールアドレスに必要な記号などが含まれているか確認してください。 ◆メールアドレスに必要なアットマーク(@)やドット(.)は、含まれていますでしょうか? 「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」の表示が出る場合は、形式に誤りがある可能性があります。 ◆また、以下の形式は登録ができませんので、お手数ですが今一度お確かめください。 (例1)@ の直前にドット ... 詳細表示

    • No:6808
    • 公開日時:2016/04/14 16:57
    • 更新日時:2019/04/17 17:43
  • 「JavaScript」はどうやって有効にするのですか?

    Internet Explorer 11をお使いの場合、下記の手順でJavaScriptを有効にすることができます。 Internet Explorer 11 以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法 ※Internet Explorer 11の場合 1)デスクトップを開き、タスクバーの Internet Explorer アイコンを選びます。 2)... 詳細表示

    • No:521
    • 公開日時:2016/04/15 16:47
  • 受講している商品が画面に表示されていません。

    ご受講されている商品が、Webの「手続き」(お客様サポート)の対象商品ではない可能性がございます。Webの「手続き」(お客様サポート)の対象商品は、下記をご参照ください。 ※ご受講中の商品によって一部表示項目が違う場合があります。ご了承ください。 ●「Webでの「手続き」(お客様サポート)」対象商品 ・こどもちゃれんじbaby ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ 小学講... 詳細表示

    • No:518
    • 公開日時:2017/03/06 16:12
    • 更新日時:2019/04/18 13:28
  • 表示されている名前や住所など、登録内容が違っています。

    申し訳ございません。ご登録内容を確認いたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 なお、お手続き直後の場合は、以前の情報が表示されることがございます。10分ほど過ぎても手続き結果が反映されない場合は、ご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 会員氏名、性別、生年月日、保護者氏名の変更・修正は、お電話でのみ承っておりま... 詳細表示

    • No:513
    • 公開日時:2016/04/15 17:21
  • 学校検索に通っている学校が出てきません。

    正式名称での検索はお試しいただけましたか? 正式名称でお試しになられても出てこないようであれば、恐れ入りますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 詳細表示

    • No:568
    • 公開日時:2016/04/14 12:38

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