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『 受講・各種お手続き 』 内のFAQ

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  • 届いた教材(商品)が汚れていました。

    大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 <こどもちゃれんじ>「進研ゼミ」共通の手続き... 詳細表示

    • No:862
    • 公開日時:2016/07/13 15:48
    • 更新日時:2017/11/13 13:02
  • 退会した際の返金額は、どのように計算されるのですか?

    受講費・購読料を一括払いでお支払いいただいているお客さまが退会される場合、ご受講・ご購読の月数に応じて再計算し、残金をお返ししています。 退会時の受講済み月数によって計算方法が異なりますので、以下をご参照ください。 ●ご入会・更新から退会時までの受講費の計算方法(毎月払い、6か月一括払い、12か月一括払いをご用意している講座の場合) 入会~5か月めまで受講済みの場合:「毎月... 詳細表示

    • No:826
    • 公開日時:2016/07/13 18:10
    • 更新日時:2018/01/05 14:23
  • 不在時の受取方法が指定できる「郵送商品」とはどのようなものですか?

    郵便局の配送サービス(「ゆうメール」など)を利用してお届けすることが多い商品については、不在時の受取方法をご指定いただけます。 なお、ご受講・ご購読の商品が同じでも、月号や時期・サイズによってはお届け方法を変更させていただく場合がございます。ご了承ください。 ●「郵送商品」(「ドアノブ配達」、「宅配BOX配達」の対象商品)一覧 <こどもちゃれんじ> <こどもちゃれんじ ... 詳細表示

    • No:511
    • 公開日時:2016/10/25 10:28
    • 更新日時:2017/11/20 11:52
  • クレジットカードの一括払いで受講していて途中解約した場合、返金はいつ頃になりますか?

    クレジットカード払いをご利用の場合、カード会社を経由してのご返金となりますので2か月前後かかります。 返金日につきましてはカード会社により異なりますので、お手数をおかけしますが、ご利用のカード会社にお問い合わせください。 お問い合わせ時期によっては、カード会社で詳細がわからない場合があります。ご了承ください。 詳細表示

    • No:817
    • 公開日時:2016/07/13 18:18
    • 更新日時:2017/11/28 11:29
  • 「お客様サポートページ」で入金方法の変更はできますか?

    はい、「お客様サポートページ」より変更いただけます。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●入金方法変更手順 STEP1 「お客様サポートページ」にログインしてください。 STEP2 「登録・変更手続き」の「教材・商品について」にある「入金方法変更(複数の契約をまとめて行う)」... 詳細表示

    • No:897
    • 公開日時:2016/04/15 10:23
    • 更新日時:2017/11/13 13:40
  • コンビニエンスストア振込は、すべてのコンビニエンスストアで利用できますか?

    コンビニエンスストア振込を取り扱っている店舗は以下となります。詳細については、振込用紙に記載がございますのでご確認ください。 ●取扱い店舗一覧 ココストア コミュニティ・ストア サークルK サンクス スリーエフ セイコーマート(北海道・関東地区店舗のみ) セーブオン セブン-イレブン デイリーヤマザキ ファミリーマート ポプラ ミニストップ ローソン ... 詳細表示

    • No:746
    • 公開日時:2016/07/14 11:12
    • 更新日時:2017/11/20 11:31
  • <オリジナル>から<ハイブリッド>に変更した場合、「デジタルレッスン」は過去の月号にさかのぼって使用できますか?

    はい、「Myカルテ」をご利用いただくと、中1~中3の授業レッスンを5教科すべてに取り組むことができます。 1教科1度に8単元までで、何度でも入れ替えてご利用いただけます。 「Myカルテ」でリクエストできるのは中1~中3の範囲です(特別号、中3受験カルテを除く)。 2017年度4月時点で一部利用できないコンテンツがあります(中1・中2の各教科書の「英単語・熟語・表現」のレッスンは、4... 詳細表示

    • No:22194
    • 公開日時:2017/01/31 09:39
    • 更新日時:2017/11/16 12:43
  • 受講コースを変更するにはどうすればよいですか?

    「お客様サポートページ」よりお手続きいただけます。 「お客様サポートページ」へ 会員番号とパスワードが必要です。 変更を希望される月号の、前々月25日までにお手続きをお願いいたします。 (例)7月号から変更の場合、変更締切日は5月25日になります。 講座によっては「お客様サポート」でお手続きいただけない場合がございます。その場合は、会員専用お問い合わせ窓口までご... 詳細表示

    • No:22163
    • 公開日時:2017/01/23 10:49
    • 更新日時:2017/11/01 13:24
  • 「ドアノブ配達」や「宅配BOX配達」に指定することはできますか?

    はい、一部の商品でご利用いただけます。 「ドアノブ配達」や「宅配BOX配達」指定できる商品は以下となります。 ●「ドアノブ配達」、「宅配BOX配達」の対象商品一覧 <こどもちゃれんじ> <こどもちゃれんじ English> 「進研ゼミ 小学講座」 「進研ゼミ 中学講座」 「進研ゼミ 難関私立中高一貫講座」 「進研ゼミ 高校講座」 「ドアノブ配達」や「宅配BO... 詳細表示

    • No:847
    • 公開日時:2017/03/16 09:00
    • 更新日時:2017/11/20 10:33
  • 支払方法を今変更すると、何月号から反映されますか?

    毎月の変更締切日は、ご受講中・ご購読中の商品によって異なります。お手数をおかけしますが、各商品の変更締切日は、「変更締切日」よりご確認ください。変更締切日後にお手続きいただいた場合は、間に合う月号からの変更となります。 教材・商品のお届け予定日、変更締切日を確認 受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 支払方法は、「お客様サポートページ」の「支払方法の変更」よりご変... 詳細表示

    • No:758
    • 公開日時:2016/04/14 10:39
    • 更新日時:2017/11/28 11:26

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