よくあるご質問

過去の月号にさかのぼって、受講の申し込みをすることはできますか？

はい、過去の月号にさかのぼってのご受講のお申し込みは、お電話のみにて承っております。ご受講・ご購読中の商品の会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 在庫切れ等により、ご受講・ご購読いただけない月号がある場合がございます。ご了承ください。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ 会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳細表示

Mac の Safari で Flash Player を有効にする方法を教えてください

次の方法で、Flash Player を有効にできます。 ※Mac 10.14.5の Safariにて検証しています。 （１） レッスンページより「レッスンを受ける」ボタンを押すと、Flash Playerの実行許可の画面が表示されます。 　「Flash Playerの実行を許可する」ボタンを押します。 （２） サイトのFlas... 詳細表示

クレジットカードに切り替えたら、２か月分引き落とされていました。なぜでしょうか？

弊社からクレジット会社への請求は毎月一回取りまとめて行っております。クレジットカード情報をご登録いただいたタイミングにより、複数月分のご受講費をまとめて請求させていただく場合がございます。ご了承ください。 詳細表示

クレジットカードの一括払いで受講していて途中解約した場合、返金はいつ頃になりますか？

クレジットカード払いをご利用の場合、カード会社を経由してのご返金となりますので２か月前後かかります。 返金日につきましてはカード会社により異なりますので、お手数をおかけしますが、ご利用のカード会社にお問い合わせください。 お問い合わせ時期によっては、カード会社で詳細がわからない場合があります。ご了承ください。 詳細表示

途中で退会したり、学習スタイルを変更したら、タブレットの代金を支払わないといけないですか？

・「学習専用タブレット」を初回特別優待でお申し込みのかたが、〈ハイブリッド〉を6か月以上継続受講いただいた場合、「学習専用タブレット」の代金はいただきません。 ただし、受講6か月未満での退会または学習スタイル変更の場合、9,900円(税込、消費税率10％)をご請求いたします。 ・初回特別優待での「学習専用タブレット」のお届けは、お一人1回限りです。 詳細表示

「中学式オンラインスピーキング無料体験」の＜ライブ授業＞に入室できません。

■1/24までにエントリー済みで「中学準備講座」（小６・２月号）を「チャレンジパッド」で受講中のかたのみ 「中学準備デジタル」に表示される「かんばん」から参加できます。 ※「６年生の授業対策」画面には「かんばん」が表示されません。 「チャレンジパッド２」を使っている人は、「中学準備デジタル」に切り替えてください。 ※「かんばん」が見当た... 詳細表示

【Pocket player（ポケット プレイヤー）】「音楽」の曲数を増やすことはできますか？

microSDに音楽のデータを入れて頂き、再生することもできます。 microSDXCカード（64GB以上）には対応していません。 microSDカードは付ぞくしていません。 詳細表示

クレジットカード払いの場合、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お支払い状況の確認」画面で支払い状況が確認できるのはいつですか？

お支払い状況は、毎月20日前後に更新されます。20日以降に「お客様サポート」の「お支払い状況の確認」画面をご確認ください。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通です。 詳細表示

教材（商品）が壊れていました。

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ ※各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ※会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 教材の製作･配送には十分配慮しております... 詳細表示

【専用タブレット】　チャレンジタッチの「いつでもタッチ」のような機能はありますか？

「中学準備講座」の「中学準備デジタル」では、「いつでもタッチ」機能はご用意しておりません。ご了承ください。 詳細表示