よくあるご質問

WEBで努力賞ポイントの確認はできますか？

はい、各講座の会員サイトよりご確認いただけます。 ●小学講座の努力賞 努力賞ポイントの確認・交換へ ●中学講座・中学講座中高一貫の努力賞 努力賞ページへ ●高校講座の努力賞 努力賞サービスのご案内へ お手続きにはログインが必要です。会員番号とパスワードをご準備ください。 詳細表示

【ログイン】　パスワードを忘れたので再発行をしたい

■保護者のかたの「メールアドレス」を登録している場合 以下よりお手続きが可能です。 保護者のメールアドレスで再発行 保護者向けメールサービスで登録されているメールアドレスで受け付けられます。 メールアドレス入力後に送付されるパスワード変更画面で、必要な情報が正しく入力されれば、新しいパスワードの設定ができます。 ※ハガキでのパスワードのお届けはあ... 詳細表示

【Pocket player（ポケット プレイヤー）】MP3の音楽ファイルはどうやってつくればいいですか。CDの曲をMP3の音楽ファイルにするにはどのようにすればいいですか。

MP3の音楽ファイルをつくるには、お手持ちのパソコンにMP3に音楽データを変換するソフトウェアを入れて頂く必要があります。 ソフトウェアはGoogle、Yahooなどから「MP３、フリーソフト」で検索いただければ見つけることができます。 使い方はソフトウェアの使い方、ヘルプなどに記載があります。 詳細表示

【学習専用タブレット】【初回設定】　初回設定の際にWi-Fi接続すると「認証に問題」または「圏外」と表示されます。どうしたらよいですか。

入力したパスワードに誤りがある可能性があります。 正しいパスワードを入力し、再度接続を押してください。 ※正しいパスワードはお使いのルーターの側面または底面にあるシールの「暗号化キー」または「パスキー」と記載されています。 ただし、パスワード（パスフレーズ）を記載したシールがない場合や、初めて無線LANに接続した時にパスワードが生成される機器につきましては、各無線L... 詳細表示

【動作環境】中学講座ハイブリッドのデジタルサービスを使うのに必要な環境は何ですか？

【中学講座】　＜ハイブリッド＞　 【中学講座中高一貫】デジタル教材 対応機種や通信環境は以下の通りとなります。 ■中1/中２ ・進研ゼミ専用タブレット「チャレンジパッド」 ■中3 ・進研ゼミ専用タブレット「チャレンジパッド」 ・iPad：iOS12、ipadOS 13、ブラウザ:Safari ※2020年3月時点 ■通信環境 常時接... 詳細表示

領収書はいただけますか？

はい、すでにご入金済みのご契約につきましては、お客様サポートから領収書を発行できます。 ・ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ・＜こどもちゃれんじ＞「進研ゼミ」共通の手続き方法です。 ※エベレスは対象外になります。 ※ご利用できない方は、こちらのフォームからご連絡ください 詳細表示

【赤ペン】2019年度の＜赤ペン＞の解答・解説はどこで見られますか？

※2019年度の＜赤ペン＞についてのQ＆Aです。 ＜赤ペン先生の添削問題＞のうち、下記の課題は「進研ゼミ中学講座サイト会員ページ」「中高一貫会員サイト＜チャレンジネット＞」の提出課題コーナー上で「答えと解説」をご覧いただけます。 教材をお届けした約２か月後からご覧いただけます。 ご覧いただく際は、以下の手順でお願いいたします。 ●手順１ 見た... 詳細表示

【Pocket player（ポケット プレイヤー）】「音楽」はどうやったら聞けますか。

MP3形式の音声を再生することが出来ます。再生可能時間は音楽用CDをMP3の音楽ファイルに変換した場合、本体で約200分です。 音楽データを入れたmicro SD（micro SDは付属していません）の音も再生して聞くことが出来ます。 ご家庭のパソコンに接続頂き、MP3形式の音楽ファイルを本体にコピーしてはりつけていただければ再生をすることが出来ます。 詳細表示

教材（商品）が壊れていました。

大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、ご受講・購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。 ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ ※各窓口の電話番号より受講中の講座をご選択いただき、お問い合わせください。 ※会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 教材の製作･配送には十分配慮しております... 詳細表示

【学習専用タブレット】　インターネット接続テストの画面で「インターネット接続」が「失敗」と表示されます。

初回設定時のWi-Fi接続で接続済と表示されていても、インターネット接続テストの画面で「インターネット接続」が「失敗」と表示される場合、また、赤文字で「ネットワークの接続が確認できません。再度設定を行ってください」と表示される場合は、お使いのルーターに問題がある可能性が高いです。 ルーターの再起動や、モデムとルーターの接続が正しくできているかをご確認ください。 詳細表示