よくあるご質問

令和６年能登半島地震の被災地への商品・各種お届け物の送付について教えてください。

令和６年能登半島地震の被災地への商品・各種お届け物の送付について、下記をご確認ください。 ■商品、各種プレゼント等の荷物のお届けについて ご登録の住所が、日本郵便、ヤマト便の両方で引き受け停止となっている地区のかたには発送をお止めしています。 引き受けが再開され次第、順次発送させていただきます。 商品のお届け先に変更がある場合は、変更後のご住所に再送しますので、下記窓... 詳細表示

「お支払いに関するご連絡先」とはなんですか？

お申し込みいただいた入金方法や支払方法等ご請求に関する確認が必要となった場合のご連絡先です。 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の支払方法などの変更締切日はいつですか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の変更締切日は商品お届け予定日の前月18日になります。前月18日を過ぎますと翌々月の月号から変更となりますので、あらかじめご了承ください。 ※18日が日曜・祝日の場合は翌営業日までにご連絡ください。 例：6月号（5月10日ごろお届け）の変更する場合、4月18日までにご連絡ください。 詳細表示

コンビニエンスストア振込からクレジットカードに変更しましたが、いつから引き落としになりますか。

お手続き完了まで２か月前後お時間をいただいています。お手続き完了後、弊社よりお届けする「クレジットカード払い手続き内容確認のお願い」にてご利用日をご確認ください。 ※口座からの引き落とし日は、カード会社によって違います。引き落としの前にカード会社から送付される利用明細書でご確認ください。 ※毎月払いの場合、カード会社の締め日の都合により２か月分のご購読料がまとめてご請求されることがあ... 詳細表示

実際に 『いぬのきもち』『ねこのきもち』の誌面を見たいのですが、書店では買えないのでしょうか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』は書店ではお買い求めになれません。 雑誌だけでなく、相談室や読者専用ページなどさまざまなサービスをご提供するため、直接ご自宅へお届けする会員制のサービスです。 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』お届け状況が「準備中」と表示されていますが、いつ届きますか。

『いぬのきもち』『ねこのきもち』は、毎月10日ごろにお届けします。お届け予定日までお待ちください。 ※同じ地区にお住まいの方でも、配送事情によりお届け日が多少前後する場合があります。 その他の商品については、以下をご確認ください。 『進研ゼミ』や他商品のお届け予定日のご確認はこちら ※記載がない商品については、ご受講中、ご購読中商品の受講ルールブック・ガイドブック・本... 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』継続の手続きをした覚えがないのに教材が届いたのはなぜですか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』はお客さまよりおやめになるというご連絡をいただかない限り、続けて商品をお届けする「自動継続システム」になっています。 年一括払いの方は12か月のご契約期間が切れる前にご案内のお知らせを商品と一緒にお届けいたしますが、お客さまのご解約のご連絡がなければ同じお支払方法でのご継続となります。 詳細表示

二重に振り込んでしまいました。どうなるのですか？

【毎月支払いのお客さま】 次にお届けする商品の受講費・購読料に充当させていただきます。 【一括払いのお客さま】 確認はがきをお送りします。返金を希望される場合はご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。お客さまよりご連絡がない場合は、次回の契約分に充当させていただきます。 お問い合わせ窓口はこちら 詳細表示

１号だけ 『いぬのきもち』『ねこのきもち』を購読することはできますか？

『いぬのきもち』『ねこのきもち』はおとりやめのご連絡をいただくまでは続けて商品をお届けする「自動継続」システムになっています。１号のみのご購読はできません。２号目以降からは途中でのおとりやめができます。その場合には商品お届け予定日の前月１８日までに『いぬのきもち』『ねこのきもち』お客様センターにご連絡ください。 ■『いぬのきもち』お客様センター：0120-925-834（通話料... 詳細表示

『いぬのきもち』『ねこのきもち』の支払方法は変更できますか？

「Webでの「手続き」（お客様サポート）」では毎月払いから一括払いへのご変更手続きが可能です。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログイン後、「ご利用中の商品・サービスの確認・手続き」にて変更ご希望の商品を選択。「支払方法・入金方法の変更」を選択。「支払方法・入金方法の変更」ページよりお手続きください。 Webでの「手続き」（お客様サポート）へ ... 詳細表示