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『 オンラインレッスン 』 内のFAQ

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  • しまじろうTALKの受講費の払い戻しはできますか？

    一度お支払いいただいた受講費の払い戻しはいたしかねます。 ※受講費を一括でお支払いいただいているかたが途中退会をされる場合は、ご受講いただいた月号分（チケット３枚分）を除き残りの月号分を返金いたします（一度付与された月号チケット（３枚分）の受講費は、ご返金できませんのでご注意ください）。 詳細表示

    • No：13011
    • 公開日時：2015/02/20 12:59
    • 更新日時：2019/06/18 09:36

  • お子さまの映像が表示されず、青い画面になります。

    お子さまの映像が表示されず、青い画面になった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンで一度退室し、レッスン画面を一度閉じてください。そのあと、再度入室をしてみてください。 詳細表示

    • No：65973
    • 公開日時：2021/08/19 00:00

  • タブレットでオンラインレッスンの専用アプリのインストールができません。

    動作端末対象のタブレットをご利用か確認いただいた上で、次の手順でアプリをインストールしてください。 ●iOSの場合 App Storeにアクセスし「ベネッセ オンラインレッスン」で検索してください。専用アプリ「Online Lesson」の「入手」をタップし、「インストール」をタップしてください。ご利用のApple ID のパスワードを入力し「OK」をタップすると... 詳細表示

    • No：13391
    • 公開日時：2015/02/25 13:12
    • 更新日時：2019/06/18 10:10

  • オンラインレッスンで音声がハウリング・共鳴してしまいます。

    外付けマイクをご利用の場合、マイクがスピーカーの近くにあることで共鳴してしまっている可能性があります。マイクとスピーカーをできるだけ離してみることをお試しください。 詳細表示

    • No：13252
    • 公開日時：2015/02/25 12:38
    • 更新日時：2019/06/19 16:47

  • オンラインレッスン受講時に先生の顔（映像）が表示されません。

    レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考に作業さ... 詳細表示

    • No：13237
    • 公開日時：2015/02/24 11:01
    • ウィザードFAQ

  • 先生とのオンラインレッスン中に映像や音声が乱れることがあります。

    インターネット環境は、さまざまな影響を受け、突然問題が発生します。 ・インターネットを使っていて、画面表示が遅い時間帯 ・ゲーム機やテレビがインターネットに接続している場合 などは、通信が不安定になる場合がありますので、ご注意ください。 また、より安定した状況でレッスンをご受講いただきたいため、パソコンをご利用の場合には、LANケーブルを使用した有線接続を... 詳細表示

    • No：13301
    • 公開日時：2015/02/25 12:43
    • 更新日時：2019/06/19 16:52

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