よくあるご質問

オンラインレッスンが始まりません。

次のことを確認してください。 ▼タブレットの場合 オンラインレッスンをご受講いただく際には、その都度、会員専用サイトからログインし、「レッスンを受ける」ボタンを押して、このアプリを自動起動しなれば、レッスンを受けることはできません。必ず会員専用サイトを経由し、アプリを自動起動して、ご利用ください。 『アプリ起動後のIDとパスワードを入力する画面には、何を入力した... 詳細表示

Windows10 のEdgeで「レッスンを受ける」ボタンを押した後の画面遷移について教えてください。

（１）レッスンページより「レッスンを受ける」ボタンを押すと、初回は、以下の画面が表示されます。 　「Flash Playerの実行を許可する」ボタンをクリックすると、 　【Flash Playerが無効な場合】　⇒　（２）Adobeの設定方法説明ページへ。 　【Flash Playerが有効な場合】　⇒　（３）サイトのFlash実行許可へ。 （２）... 詳細表示

しまじろうTALKのオンラインレッスンページにログインできません。

しまじろうクラブにログインができ、かつ＜しまじろうTALK＞にお申し込み済のかたで、オンラインレッスンページにログインできない場合は、ヘルプデスクにご連絡ください。 詳細表示

オンラインレッスン受講時にインターネット接続が安定しません。

無線ルーターを利用したインターネット接続は、通信が非常に不安定で、レッスン時に問題が多く発生しがちです。 次のことをお試しください。 ・無線ルーターは、オンラインレッスンで使っているパソコンやタブレットなどの機器の近くに置く。 ・無線ルーターに接続する機器は、オンラインレッスンで使っている機器のみにする。 　（オンラインレッスンで使うもの以外の機器... 詳細表示

オンラインレッスンでは、パソコンやタブレットの内蔵カメラや他のウェブカメラ、内蔵マイクや他のウェブカメラについているマイク機能を使用できますか？

ご使用いただけます。 ただし、ベネッセのカメラに内蔵しているマイク機能（Magic Sound）は音声品質があまりよくありません。このカメラの内蔵マイクの利用は避けてください。 カメラによってはデバイスドライバのインストールが必要な場合があります。 パソコンの場合は「接続チェッカー」を使用すると、お手元のカメラやマイクをレッスンに利用できるか確認できます。テ... 詳細表示

「こどもちゃれんじ English」会員専用サイトにログインすると、エラーが表示されてログインできません。

表示されるエラーメッセージによって、ご案内が異なります。下記をご確認ください。 ■この会員番号ではこのサイトはご覧いただくことができません。「こどもちゃれんじEnglish」でご利用の会員番号で再度、ログインしてください。（403error） 会員番号とパスワードの文字が正しく入力されているかどうかご確認のうえ、再度ログインをお試しください。 ■エラーが発生... 詳細表示

タブレットでオンラインレッスンの専用アプリがうまく起動しません。

次のことを確認してください。 使用しているアプリケーションを全て終了させてから、入室時に専用アプリが起動するか確認してください。タブレットの場合は、バックグラウンドでアプリケーションが起動していますので、次の手順で終了させてください。 ●iOSの場合 ホームボタンをダブルタップし、タスクバー上のアプリケーションアイコンを長押し、もしくはプレビュー画面を上... 詳細表示

先生とのオンラインレッスン中に映像や音声が乱れることがあります。

インターネット環境は、さまざまな影響を受け、突然問題が発生します。 ・インターネットを使っていて、画面表示が遅い時間帯 ・ゲーム機やテレビがインターネットに接続している場合 などは、通信が不安定になる場合がありますので、ご注意ください。 また、より安定した状況でレッスンをご受講いただきたいため、パソコンをご利用の場合には、LANケーブルを使用した有線接続を... 詳細表示

オンラインレッスンの予約を変更したいです。

レッスン開始1時間前までに、[Lesson レッスン]ページで[予約のキャンセル]をクリックし、一度キャンセルしていただいてから、[Reservation 予約]ページで再度ご希望の内容でご予約ください。 しまじろうTALKオンラインレッスンのページはこちら ※ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ※しまじろうトークの【ログインしてつかう】ボタン... 詳細表示

オンラインレッスン受講時に先生の声が聞こえません。または小さくて聞き取りにくいです。

レッスンの途中から音声の調子が悪くなった場合は、右上の「退室」アイコンで レッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」で レッスンを再開してください。 先生側にトラブルの状況を伝えたい場合には、 困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。 先生は日本語が理解できません。印刷したものや同じ内容を書いてカメラに向かって映す、 英... 詳細表示