よくあるご質問

Worldwide Kids:チケットの払い戻しはできますか？

一度付与されたレッスンチケットの払い戻しはいたしかねます。 チケットの有効期間内でレッスンのご受講を中止される場合でも残数分の代金はご返金できませんので、あらかじめご了承ください。 詳細表示

オンラインレッスン受講時に先生の顔（映像）が表示されません。

レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考に作業さ... 詳細表示

オンラインレッスン受講時にエラーコードやメッセージが表示されます。

お問い合わせフォームで、表示された内容をご連絡ください。 エラーやメッセージが表示された場合は、その内容や表示されたアルファベット、数字を確認し、「お問い合わせ」フォームで、表示されたすべての内容をご連絡ください。どの画面でどういった操作をしたタイミングで表示されたのかなどの状況も、わかる範囲でかまいませんので、あわせてご連絡ください。 お問い合わせフォームはこちら ... 詳細表示

Worldwide Kids:オンライントークのアプリ起動後のIDとパスワードを入力する画面には、何を入力したらいいですか？

タブレット（iPad）で、オンラインレッスン専用アプリ「Online Lesson」を、単独で起動すると、次のようなIDとパスワードを入力する画面が表示されます。 このアプリは、インストール後に「開く」で起動したり、直接アイコンをタップしたりなどで、単独で起動して利用することはできません。 オンラインレッスンをご受講いただく際には、その都度、「活用NAVI」からログインし、「レッスン... 詳細表示

オンラインレッスン受講時に子どもの顔（映像）が表示されません。

レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ご紹介している対処方法につきましては、すべてお客様の責任の下で作業していただくものとなります。 本サイトを参考に作業さ... 詳細表示

オンラインレッスンの予約をキャンセルしたいです。

レッスン開始1時間前までに、[Lesson レッスン]ページで[予約のキャンセル]をクリックしてください。 また先生も準備を行っていますので、なるべくお早めにキャンセルを行っていただけますようお願いいたします。 パソコンやインターネット上のデータ処理でタイムラグが生じた場合には、その限りではありません。なるべくお早めにキャンセルを行っていただけますようお願いいたします。 ... 詳細表示

オンラインレッスンでは、パソコンやタブレットの内蔵カメラや他のウェブカメラ、内蔵マイクや他のウェブカメラについているマイク機能を使用できますか？

ご使用いただけます。 ただし、ベネッセのカメラに内蔵しているマイク機能（Magic Sound）は音声品質があまりよくありません。このカメラの内蔵マイクの利用は避けてください。 カメラによってはデバイスドライバのインストールが必要な場合があります。 パソコンの場合は「接続チェッカー」を使用すると、お手元のカメラやマイクをレッスンに利用できるか確認できます。テ... 詳細表示

Worldwide Kids:レッスン受講サイトにログインできません。

会員ホームページにログインできて、かつ有効回数券または有効チケットをお持ちのかたで、レッスン受講サイトにログインできない場合は、こちらからログインしてみてください。 それでもログインできない場合は、ヘルプデスクにご連絡ください。 ヘルプデスク 0120-921-600（通話料無料） 受付時間　9:00～21:00 ※年末年始を除く　 ※一部のIP電話からは、042-67... 詳細表示

オンラインレッスン動画が見られません。

レッスンの動画データは、レッスン終了後にレポートが作成されてから、[Report 記録]ページでご覧いただけます。 タブレットやスマートフォンではご覧いただけませんので、パソコンでご覧ください。 しまじろうTALKオンラインレッスンのページはこちら ※ログインには会員番号とパスワードが必要です。 ※しまじろうトークの【ログインしてつかう】ボタン... 詳細表示

Windows10 のEdgeで「レッスンを受ける」ボタンを押した後の画面遷移について教えてください。

（１）レッスンページより「レッスンを受ける」ボタンを押すと、初回は、以下の画面が表示されます。 　「Flash Playerの実行を許可する」ボタンをクリックすると、 　【Flash Playerが無効な場合】　⇒　（２）Adobeの設定方法説明ページへ。 　【Flash Playerが有効な場合】　⇒　（３）サイトのFlash実行許可へ。 （２）... 詳細表示